Saygısız Ve Umursamaz Sekreterlik Hizmeti

İlhan Varank Devlet Hastanesi'nde Göz Polikliniği Glokom Bölümü'nde Dr. B**** G** A* Ç****'ın hastasıyım. Göz sekreterliği bana randevu günü olarak 8 Mayıs 2025 tarihini verdi. Ancak, birkaç gün önceden görme alanı için beni aramadıkları için 14 Mayıs 2025'te bu bölümü defalarca aramama rağmen, geç de olsa telefonumu açtılar. Telefonu açan bayan çalışan, agresif ve saygısız bir konuşmayla, bölümün yoğun olduğunu, benim istediğim için telefona bakmak zorunda olmadığını, isterse açacağını ve randevu tarihini söylememi istedi. Ben de tarihi söyledim ve beni aramadıklarını belirttim. Bir hafta sonra tekrar aradığımda, bana böyle bir randevu verilmediğini söyledi. Oysa bu randevuyu kendilerinin verdiğini, ne kadar özverisiz çalıştıklarını ve kendi verdikleri randevunun sistemde görünmemesinin nasıl olabileceğini sordum. Çalışan, bana gözlerinizi kontrol ettirip tekrar bakın dedi. Ben de gelip elimdeki randevuyu göstereceğimi söyledim. Çalışan, telefonu gereksiz yere meşgul etmeyin diyerek telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında çalışan doktora sormuş, randevum görünmüyormuş. (Doktorda randevu tabii ki görünmez, çünkü bana sadece 3 A* ya da 5 A* sonrasına randevu alın diye bir yazı veriyor, ben de buna göre uygun tarihi sekreterlikten alıyorum.) Bu çalışan randevuyu geçersiz kılmaya çalışıyor. 'Bakalım sen benden uygun tarihi alabilecek misin, bekle bakalım' dedi ve yine telefonu kapattı. Çalışanın rahatlığına anlam veremiyorum. Zaten günü geldiği halde aranmadığım, elimde randevu notu varken, tehditkâr bir şekilde 'bakalım sen benden uygun randevu tarihi alabiliyor musun' demesi kabul edilemez. Şimdi ben bu çalışanın keyfine mi kalıyorum? Bu nasıl bir sorumsuzluk, bu nasıl bir üslup? Bu çalışanın hastaya karşı olan saygısızlığı, cüretkârlığı ve umursamaz tavrı sizce ne kadar doğru? Neden biz hastalar empati yoksunu, ilgisiz personellere maruz kalıyoruz?