Teslim Edilmeyen Çocuk Termosu, İstenmeyen İade Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

17 Temmuz’da Trendyol üzerinden İkonstore adlı satıcıdan kızıma suluk/çocuk termosu sipariş verdim. Ürün Trendyol Express ile gönderildi ve yaklaşık 10 gün boyunca transfer merkezinde bekledi. Bu süreçte ürün elime ulaşmadığı gibi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Daha sonra tarafıma bilgi verilmeden sipariş için 309,75 TL tutarında iade işlemi yapılmış. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde para iadesi istemediğimi, ürünü sipariş verdiğim fiyattan ve sağlam bir şekilde teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Ürünü aynı fiyata tekrar alamayacağımı da iletmeme rağmen yapılacak bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar.

Benim isteğim, kızıma aldığım bu ürünün bana yeniden, sağlam ve eksiksiz şekilde, sipariş verdiğim tarihteki fiyatı üzerinden gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.