İklimsa Klimada Kumanda Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İklimsa’dan aldığımız klima sonrası yaşadığımız ciddi mağduriyet

İklimsa üzerinden satın aldığımız 48 BTU klimayla ilgili maalesef ciddi bir servis ve müşteri hizmetleri problemi yaşıyoruz.

Kurulumdan yaklaşık 3–4 ay sonra klima kumandası tamamen işlevini yitirdi. Sorunun kumandadan mı yoksa klima ünitesindeki alıcıdan mı kaynaklandığı net değil. Yetkili servise durumu bildirdiğimizde, yeni kumanda siparişi verildiği ve geldiğinde tarafımıza bilgi verileceği söylendi.

Ancak bu süreçte tam 3 ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunumuz çözüldü.

Bu süreçte:
• Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak sürekli “servisle görüşün” şeklinde yönlendirildik.
• Servis yetkilisine ulaştık, ancak mesajlarımıza cevap dahi verilmedi.
• Ne ürün desteği alabildik ne de düzgün bir iletişim kurabildik.

Sonuç olarak, ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız klima şu an verimli şekilde kullanılamıyor ve tamamen kendi haline bırakılmış durumdayız.

Bir markanın satış sonrası hizmeti, en az ürün kalitesi kadar önemlidir. Ancak burada hem servis hem de müşteri hizmetleri anlamında tam bir ilgisizlik ve sorumsuzluk söz konusu.

Ayrıca, Sabancı Holding güvencesine güvenerek tercih ettiğimiz bu markada, yaşadığımız bu süreçten sonra bu güvenin artık karşılığını bulmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Bu deneyimden sonra:
• Ne İklimsa’yı tercih ederim
• Ne de çevreme öneririm

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yetkililerin konuyla ilgili acilen aksiyon almasını bekliyoruz.