Klimamın Sürekli Arızalanması Ve Servis/Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

4 Şubat 2022’de Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından satın aldığımız ve 10 Şubat 2022’de montajı yapılan İklimsa Sigma Plus 12.000 BTU SGM12INVDMH model klimamız, 14 Mart 2022 tarihinden bu yana çoğu zaman ısıtma yapmıyor ve hem ısıtma hem de soğutma modunda oldukça gürültülü çalışıyor. Cihaz genellikle yetersiz ısıda hava üflüyor; nadiren düzgün ısıttığında ise dış ünitenin çok fazla ses çıkarması problemi yaşıyorum. Soğutma modunda ise klima soğutma sağlıyor, ancak yine yüksek sesle çalışıyor.

Sorunun başladığı günden beri toplam 5-6 kez yetkili servisi (Mezitli Aknisan, montajı da onlar yaptı) çağırdım. İlk gelişlerinde iç ünite boru ve ortam sensörünü değiştirdiler, ardından klimayı sökerek atölyelerine götürdüler. Orada gaz değişimi yapıldığını ve valf sensörü adında bir parçanın değiştiğini bildirdiler; fakat bu parçanın tam olarak ne olduğu konusunda bilgi verilmedi ve servis fişinde detay belirtilmedi. Klima literatüründe böyle bir parça hiç duymadım. Ayrıca bir kez amper ölçümü yapıldı, elektrik hattı tamamen değiştirildi fakat sonuç değişmedi. Defalarca kronik bir arıza olabileceğini belirttim, ancak servis kalıcı bir çözüm sunamadı. Her seferinde merkeze mail atacaklarını söylediler, ancak kimse geri dönmedi. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen dönüş alamadım. İklimsa müşteri hizmetlerini arayınca Teknosa müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ancak onlar da tekrar İklimsa'yı arayın dediler. Başka bir servis tarafından da hizmet talebimizi ilettik. Size dönüş yapacağız dediler, fakat hâlâ dönüş yok.

Cihazım halen 6 yıl garanti kapsamında. Şikayetimle ilgili olarak servis fişi, şahsi teknik raporlarım ve video kayıtlarım mevcut. Artık markanın yetkili servisinden ve müşteri hizmetlerinden, bu problemin kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Tüm ölçümler, servis hizmetleri tarih ve detayları ile ekleyeceğim belgede mevcuttur. Ayrıca ses ve ısıtma sorununun videolarını da ekleyeceğim. İklimsa, bizi 3 yıldan fazladır mağdur etmektedir.