Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle İade Talebi

İklimsa üzerinden Mitsubishi 12.000 BTU klima satın aldım. Ürüne 46.000 TL ödedim; ancak aynı gün içinde aynı ürünün 41.900 TL’ye satıldığını gördüm. Arada ciddi bir fiyat farkı olması nedeniyle durumu hemen fark edip aynı gün iade sürecini başlattım.

Firmayı aradığımda fiyat farkının tarafıma kesinlikle ödenemeyeceği, sadece iptal ve iade işlemi yapılabileceği söylendi. Cumartesi günü ürünü teslim almaya geleceklerini ilettiler. Bu süreçte İklimsa müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım, kendilerine derdimi doğrudan anlatma imkanı bulamadım. Görüştüğüm yetkili, fiyat farkını serbest piyasa koşulları kapsamında normal gördüklerini ifade etti; ancak aynı ürünün aynı platformda bu kadar farklı fiyatlardan satılmasını İklimsa’nın fiyat politikası ve sorumluluğu olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde bazı müşterilerden servis için ek ücret talep edildiğine dair şikayetlerle de karşılaştım. Fiyat politikasındaki bu belirsizliklere ek olarak servis tarafında da bu tür olumsuz geri bildirimleri görmek, marka ile ilgili güvenimi iyice azalttı.

Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, fiyat farkı konusunda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve servis tarafında da benzer şikayetlerin bulunması sebebiyle, iletişim ve hizmet anlamında gerekli özeni göstermeyen bir firmanın ürününü bir daha almayı düşünmüyorum. Ben, aynı gün içinde bu kadar yüksek bir fiyat farkı oluşmasını ve buna rağmen müşteriye hiçbir şekilde fiyat farkı yansıtılmamasını adil bulmuyorum. İademin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, ayrıca Rahmetli S**** A**’nın ismini taşıyan bu markanın fiyat, müşteri hizmetleri ve servis konularında acilen ciddi bir disiplin ve düzenlemeye gitmesini talep ediyorum. Bu yaşananların İklimsa markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.