İhale Sonrası Provizyon İadesi Ve İletişim Sorunu

21.11.2025 tarihinde İkinci Yeni üzerinden 33 keç 09 plakalı Mercedes-Benz X 250 d Power otomatik çift kabin pick-up aracı için saat 12.00’de ihaleye katıldım ve bu işlem için 15.000 TL provizyon alındı. Araç rezerv fiyata ulaşmadığı için satışa geçmedi.

İhale günü boyunca iletişim merkezini 4 kez arayarak durumla ilgili bilgi almaya çalıştım, müşteri temsilcimle görüşmek ve ihalenin akıbetini öğrenmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen gün içinde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gün sonunda bir başka araçla anlaşarak satın almak zorunda kaldım.

Aradan 1 gün geçtikten sonra bugün müşteri temsilcisi beni arayarak aracı kazandığımı söyledi. Ben de kendisine ihale günü defalarca aradığımı, kimsenin dönüş yapmadığını ve bu nedenle başka bir araç satın aldığımı belirttim. Buna rağmen 15.000 TL’lik provizyon bedelinin tarafıma iade edilmeyeceğini söylediler ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuşup telefonu kapattılar.

İhale günü tek teklif veren üye olmama, iletişim kanallarından defalarca aramama ve geri dönüş alamamama rağmen provizyon tutarının bende bırakılmasını son derece haksız buluyorum. 15.000 TL provizyon bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ile temsilci davranışının incelenmesini talep ediyorum.