Ekspertiz Raporunda Belirtilmeyen Hasarlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İkinciyeni.com aracılığıyla Çelik Motor AŞ'den satın aldığım aracı 11.12.2025 tarihinde teslim aldım. Araç ilk olarak 34 K*S *4* plakalıydı, daha sonra 06 FB * *8* plakasına çevrildi. Teslimat sırasında yaptığım kontrollerde, tarafıma sunulan ekspertiz raporunda kesinlikle yer almayan bazı ciddi kusurlar tespit ettim.

Kaput üzerinde birden fazla derin taş izi ve sağ çamurlukta, marşpiyel hizasında belirgin ve derin bir çizik bulunmaktadır. Bu kusurlara ait görseller tarafımda mevcuttur ve aracı teslim alırken, teslim alma tutanağına da bu kusurları özellikle not ettirdim. Ekspertiz raporunda belirtilmeyen daha küçük çizikleri iyi niyet çerçevesinde değerlendirme dışı bıraktım; ancak yukarıda belirttiğim hasarlar, gerek aracı satan firma gerekse ekspertiz hizmetini sunan kuruluşun güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu durumla ilgili olarak 12.12.2025 tarihinde hem e-posta yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden resmi şikayet başvurusu oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek açısından bu tutumu son derece yetersiz buluyorum ve İkinciyeni.com aracılığıyla Çelik Motor AŞ'den araç almayı düşünen kişileri bu konuda dikkatli olmaları için uyarıyorum.

Yaşanan bu süreç sonunda, araçtaki söz konusu hasarların tarafıma hiçbir maliyet yüklenmeden, eksiksiz ve düzgün şekilde giderilmesini ve ayrıca konuyla ilgili olarak yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.