İKEA Sandalyesi Kısa Sürede Kırıldı, Müşteri Hizmetinden Cevap Almıyor

IKEA’dan satın aldığım Ingolf model sandalyelerden biri yaklaşık 6 aydır normal kullanımdayken, 2 ay önce oturma esnasında durup dururken kırıldı. Ürünü sadece ev ortamında ve talimatlara uygun şekilde kullanıyordum, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım söz konusu değildi.

Yaşadığım bu sorun sonrasında IKEA ile defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili açıklama yapıldı ne de çözüm için benimle ilgilenildi.

Ingolf sandalyenin normal kullanımda bu kadar kısa sürede kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kırılan sandalyenin yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin başlatılmasını talep ediyorum.