to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA'dan aldığımız Holmsund isimli koltuğun montajı sırasında, vida deliğine girmesi gereken vidanın girmediğini fark ettik. Bu nedenle montajı tamamlayamadık. Sorun, vidanın girmesi gereken yatağın içindeki bir problemden kaynaklanıyor. Yani tamamen üretici kaynaklı bir problem.
Buna binaen IKEA'ya ulaşıp gönderdikleri ürünle ilgili yaşadığımız problemi anlattık. IKEA'da bize durumu bildirdiklerini ve acele yardım diye not düşeceklerini söylediler. Çünkü evimiz çok küçük ve monte edilmek üzere duvarlara yaslanmış bir sürü ahşap ve minder ile bunlara eşlik eden karton kutularla beklemekteyiz. Kutular 2 metrenin çok üzerinde ve şu an 2 odamız ve koridorumuz tamamen kullanılamaz halde.
Hal böyleyken IKEA müşteri hizmetlerindeki hanımefendi bize ayrıca durumu bildirir bir e-posta atmamızı rica etti.
1. Gerekli fotoğrafları çektik ve e-postaya ekleyerek gönderdik. E-postada teknik dokümandaki 16'ncı adımda sorun yaşadığımızı özellikle belirttik. Ayrıca, fotoğraflarda ilgili sayfayı, sorun yaşadığımız vida yatağının denk geldiği yere doğru tutup fotoğrafladık.
1. A. 3 gün bekledikten sonra yeniden telefon ettik ve ardından e-posta ile "Lütfen teknik ekibin anlayabilmesi için video gönderin" diye bir cevap geldi. Kolayca anlaşılabilecek bir durumu bile anlayamayan bu insanlara anlayış gösterdik ve video çekmeye koyulduk.
2. Videomuzda ilgili açıklamayı, sorun yaşadığımız 16'ncı adımı, videoda ve fotoğrafta vida yatağını tekrar videoda yakınlaştırarak parmağımla kamerayı vida deliğine işaret ederek gösterdim ve durumu anlattım.
2. A. Bu sefer 1 hafta geçti ve biz hâlâ beklemekteydik. Evde hamile bir eş ile sürekli koştururken durumdan ötürü içimiz de daralmıştı. Üstelik yeni aldığımız koltuğu kuracağız diye eski koltuk takımımı da öğrencilere hediye etmiştim. Anlayacağınız, işten gelip yatağa girer olduk ve kolilerden geçit bulduğumuz ölçüde yemek masamıza ulaşabiliyoruz.
2. B. 2 hafta geçmesine rağmen hiç dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştık ve yine aynı cevabı aldık (belki 6 defadır aynı cevap: "Ekiplerimiz çok meşgul"). Eğer dar ev konseptine uygun ürün yapıp satıyorsanız ve Türkiye'de milyonlarca kullanıcınız varsa, bu teknik ekiplerin sayısını artırmalısınız! Paramızla mağdur olduk.
2. C. Müşteri hizmetlerini aradık. Şimdi de "ekspertiz yönlendirdik" dediler.
Sonuç: 3 gün daha geçti. Kimse gelir mi?
1 haftayı daha geride bıraktık. Ne IKEA bize ulaştı. Ne de sorunla ilgileniyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de tabii ki şikayet edeceğim ama onlarda tutup IKEA ya Türkiye'de tüketicilere böyle davranamazsınız demeyecektir. Yani sonuç münasip yerimize baka baka IKEA'nın bu sorunla ilgilenmesini beklemek olacak. Yaşadığımız saçmalığa bakın! Türkiye'de maruz kalacağınız muamele her zaman bu! Aynısını Almanya'da ya da ABD'de yaşamazdınız emin olun. Çünkü ben ABD'de yaşadım ve işlerin nasıl ilerlediğini biliyorum.
6 ay önce İkea Holmsund kanepemin uzanma koltuğu, baza ile koltuk arasına sıkıştı. Uzanma bölümü ve kolçağımın kılıfları zarar gördü. İkea müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Ürünün 10 yıl garanti ve yedek parça kapsamında olduğunu, eksper göndereceklerini söylediler. Bu arada, 20 yıllık ...
Ekim ayında IKEA'dan L koltuk aldık. Kurulum vs. her şeyi onlar yaptı. Kurulum için geldiklerinde sol kolçakta bir sorun vardı, vidalayamadılar ve birkaç gün sonrasında sol kolçak değiştirildi. İlk geldiği günde koltuğa oturduğumuz zaman orta kısmı yüksek, diğer taraftaki minderler daha alçaktı. Bir...
IKEA’dan geçtiğimiz yaz Söderhamn koltuk almıştık, o zaman koltuğun kolçağını aldık ama bağlantı malzemeleri eksik geldi. Sonra aradık şikayet oluşturduk. Müşteri hizmetleri IKEA mağazasına bilgi verildiğini eksik parçaları temin ettiklerini söyledi. Biz parçaları yeniden mağazaya giderek aldık ama ...
IKEA müşteri hizmetlerini 24.06.24 tarihinde arayıp kayıt açtırdım. 2 yıl önce almış olduğum L-koltuğun kılıfının yırtıldığı ile alakalı. Vermiş oldukları maile resimleri gönderdim hatasız. Bulunduğum ilin şubesinden yani Bodrum mağazası tarafıma ulaştı ve resimlerin gitmediğini söyledi 17.07.24 tar...
IKEA dan almış olduğum banyo dolabı, lavabosu ve batarya kombinasyonu için teslim aldıktan 3 gün sonra montaja geldiler. Montaj öncesi mevcut yerin temizlenmesini varsa lavabo veya dolap sökülmesini söylüyorlar. Bu nedenle lavaboyu söktük ve montajı bekledik. Montaja gelen arkadaşlar lavaboyu açtıkl...
Yorumlar