İKEA Garanti Kapsamındaki Çekmece Paneli Kırılması Reddi

IKEA’nın online mağazasından 27.04.2026 tarihinde satın aldığım pax gardırop sistemi içinde yer alan, 902.463.52 ürün kodlu komplement çekmecenin ön paneli, normal ev kullanımı sırasında bağlantı noktalarından ayrıldı ve suntada parçalanma ile kırılmalar oluştu. Hasarı yaklaşık olarak 15 Ekim 2026 tarihinde fark ettim.

Bu çekmece hiçbir aşamada darbeye maruz kalmadı, yanlış monte edilmedi, kapasitesinin üzerinde yüklenmedi, üzerine basılmadı ya da çocuklar tarafından tırmanma amaçlı kullanılmadı. Çekmece içinde görülen ürünler ağır kitaplar değil, bebekler için üretilmiş hafif karton resimli kart setleridir ve çekmece kapasitesini aşan bir yük söz konusu değildir.

Pax/komplement serisinin IKEA tarafından malzeme ve imalat hatalarına karşı 10 yıl garantili olarak satılmasına güvenerek ürün tercihimi buna göre yaptım. Hasarı fark ettikten sonra 17.10.2026 tarihinde IKEA’ya fotoğraflar ile garanti başvurusu yaptım. Buna rağmen, eksper raporunda yalnızca gönderdiğim fotoğraflara dayanılarak hasarın çekmeceye kapasite üzerinde yük konulması, çekmecenin sert çekilmesi veya çekmeceye tırmanma/basma gibi dikey baskı sonucunda oluştuğu iddia edilerek talebim reddedildi.

Herhangi bir eksper eve gelerek ürünü fiziken incelemedi, çekmece teknik inceleme için istenmedi, ağırlık ölçümü yapılmadı ve harici bir zorlama olduğuna dair somut, teknik bir bulgu ortaya konulmadı. Buna rağmen “kullanıcı hatası” sonucuna varılması ve IKEA müşteri hizmetlerinden arayan yetkilinin, eksper kararına karşı hiçbir itiraz hakkımın olmadığı yönündeki ifadesi hem tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı hem de 10 yıl garanti vaadine olan güvenimi sarstı.

IKEA’dan talebim; sipariş numarası 162404269982246 olan alışverişime konu, normal kullanımda yalnızca birkaç ay içinde bağlantı noktalarından parçalanan 902.463.52 kodlu komplement çekmecenin garanti kapsamında ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi ve kullanıcı hatası iddiasının, somut teknik bulgular ve fiziki inceleme ile yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesidir.