İkbal Turizm Umre Programında Söz Verilen Hizmetlerin Sunulmaması Ve Ücret Farkı Mağduriyeti

İkbal Turizm üzerinden 20 Kasım 2025 tarihinde başkası adına THY ile düzenlenen umre programına katılım için 1100 USD havale ödemesi yaptım. Ancak firma, ilan ettiği THY uçuşu yerine 17 Kasım’da Flyadeal hava yolu ile umreye götürmüş. THY ile umre turu 1100 USD iken, Flyadeal ile düzenlenen turun 1000 USD olduğunu öğrendim. Aradaki 100 USD farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.

İlanda otelin mescit-i h. 1,5 km mesafede olduğu yazmasına rağmen, gerçekte 3 km uzakta olduğu ortaya çıktı. Ayrıca reklamlarında valiz seti ve umre rehberi verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafımıza herhangi bir valiz seti teslim edilmedi.

Bunun yanında, umreye katılanlara umre vizesi almak yerine turist vizesi alınmış. Bu nedenle katılımcılar sağlık hizmetlerinden ücretsiz faydalanmak yerine, hizmet aldıklarında bedelini ödemek zorunda kaldılar. Bu durum hem mağduriyet oluşturmuş hem de verilen sözlerle çelişmiştir.

Tur rehberleri de görevlerini yerine getirmemiş, umre katılımcılarına rehberlik anlamında neredeyse hiçbir konuda yardımcı olmamıştır. Yemek konusunda ise verilen ikramlar, katılımcıların karnını doyurabilmesi için yeterli olmamış, bu açıdan da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşanmıştır.

Tüm bu sebeplerle, öncelikle THY yerine daha düşük maliyetli Flyadeal ile uçuş yapılmasından doğan 100 USD farkın tarafıma iadesini ve ilan edilen hizmetlerle fiilen sunulan hizmetler arasındaki farkların açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma ile mesaj yoluyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.