to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Alışverişte İade Reddi Ve Kaba Üslup
İkbal Erduran butik isimli firmadan bayramda yaptığı %20 indirim kapsamında alışveriş yaptım. Bazı ürünlerin bedeni olmadığı için iade etmek istedim; ancak ürünü dip fiyattan aldığım için (%20 indirimden bahsediyorlar, dip fiyat diye) iade alamayacağını söyleyen oldukça kaba üsluplu bir firma. Büyümeye çalıştıkları için bunu yaptıklarını bir yerde yazıyor, ama müşteri memnuniyetini önceliklendirmeyen bir firmanın uzun vadeli başarılı olamayacağı açıktır.
İlgili ekran görüntüleri firmanın herkese açık ve müşteri iletişim numarasına ait olup görüntü sadece markanın görebileceği şekildedir. Tarafıma “iade alınmadığı” yönünde verilen yanıt, yürürlükteki tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Bu hak, anayasal düzeyde korunan tüketici haklarının bir yansımasıdır ve satıcı tarafından tek taraflı olarak kısıtlanamaz. Tarafınızın iade talebimi reddetmesi, hem ilgili kanuna hem de tüketicinin korunmasına ilişkin temel ilkelere aykırılık teşkil etmektedir. Bu nedenle; • İade talebimin derhal kabul edilmesini, • Ücret iadesinin mevzuata uygun şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı, ayrıca ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Esra Hanım Öncelikle belirtmek isteriz ki, kampanya dönemlerinde uygulanan indirimler kapsamında müşterilerimize öncelikli olarak değişim veya kupon alternatifleri sunulmaktadır. Bu uygulama tamamen müşteri memnuniyetini korumaya yönelik bir çözüm önerisidir. Taraflar arasındaki iletişimin yalnızca belirli bölümlerinin paylaşılması, sürecin bütününü yansıtmamakta ve burada hatalı bir algı oluşturulmasına neden olmaktadır. Oysa tarafınızla yapılan yazışmalarda açıkça belirtildiği üzere; ürünlerin tarafımıza gönderilmesi halinde iade sürecinin başlatılacağı ve inceleme sonrası ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen, söz konusu bilginin paylaşılmaması ve farklı bir izlenim oluşturulması iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Firmamız tüm süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütmekte olup, herhangi bir müşterisinin yasal haklarını kısıtlayıcı bir uygulamada bulunmamaktadır. Öte yandan, eksik ve bağlamından koparılarak yapılan bu tür paylaşımların marka itibarına zarar verme potansiyeli taşıdığı açıktır. Bu kapsamda, yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan beyanlara karşı tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz. İade süreciniz halen geçerli olup, ürünleri tarafımıza iletmeniz halinde işlemler mevzuata uygun şekilde tamamlanacaktır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına işbu açıklamanın yapılması zorunlu hale gelmiştir. Saygılarımızla,
İkbal Erduran’dan %20 indirimli bir ürün aldım, beden uyumsuzluğu nedeniyle iade ettim. İade işlemi 10 gün önce başlatıldı, firma iade işlemini yapacağını söyledi ancak henüz para iademi almadım.
Sayın Esra Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bayram indirimimiz kapsamında alışveriş yaptığınızda, bazı ürünlerin bedeninin bulunmaması nedeniyle iade talebinizin ortaya çıkması tamamen anlaşılır bir durum. İade sürecinizle ilgili olarak size en net ve hızlı bilgiyi vermek istiyoruz. İade işlemlerinizde, ürünleri indirimli fiyat üzerinden iade edebileceğiniz politikamız bulunmaktadır. Ürünleriniz elimize ulaştıktan sonra, iade tutarı aynı ödeme yöntemiyle, indirimli fiyat üzerinden tarafınıza iade edilecektir. Bu süreç genellikle 7-10 iş günü içinde tamamlanmaktadır. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; sürecinizi en kısa sürede tamamlamak için buradayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gönderdiğim ürünlerin iadesi kabul edilerek tarafıma para transferi tamamlanmıştır. Teşekkürler
