to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Kredi Kartına Gecikmeli Yansıması Ve Çelişkili Bilgi
Ikbalerduran.com üzerinden 999 TL tutarında bir kıyafet satın aldım. Ürün beden olarak büyük geldiği için iade talebinde bulundum. İlk görüştüğümde ürünü iade ettiğimde para iadesi yerine hediye çeki vereceklerini, bu çekten de 180 TL kargo ücreti düşeceklerini söylediler. Ürünü satın alırken de kargo ücreti ödemiş olduğum için bunu kabul etmedim.
Daha sonra, kargoyu kendi imkanlarımla ödersem 999 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi ve ben de bu koşulla iadeyi kabul ettim. Ürünü 27 Ağustos tarihinde DHL ile kendim kargo ücreti ödeyerek gönderdim ve ürünün 28 Ağustos’ta kendilerine ulaştığını öğrendim. Ardından WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, ürünün güvenlikte olduğu ve iademin 7 ila 14 gün içinde karta yansıyacağı söylendi.
Bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar yazdığımda bu kez iademin bugün Iyzico’ya bildirildiği ifade edildi, yani iade talebim ancak 10 gün sonra iletilmiş. Sonrasında bu mesajları sildiklerini gördüm. Tüm görüşmeleri sadece WhatsApp üzerinden yaptım, telefonla herhangi bir dönüş almadım.
Hem sürecin bu kadar geciktirilmesinden hem de verilen bilgilerin çelişkili olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bedeli olan 999 TL’nin, kargoyu zaten kendim ödemiş olmama uygun şekilde, gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
İlgili şikayette yer verilen ve işletmemiz hakkında kamuoyunda olumsuz algı oluşturabilecek nitelikteki bazı iddiaların gerçeği yansıtmadığını önemle belirtmek isteriz. Şikayete konu işlem kapsamında müşterimizin iade talebi tarafımıza ulaşmış, gerekli kontrollerin ardından iade işlemi işletmemiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sosyal medya hesaplarımızda ve çeşitli platformlarda “iade yapılmadığı”, “iade konusunda müşterilerin zorlandığı” ve benzeri ifadeler kullanılması, somut gerçeklerle bağdaşmamaktadır. İşletmemiz, tüketicilerin yasal haklarına saygı göstermekte ve mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmektedir. Nitekim somut olayda da müşterinin iade talebi karşılanmış ve süreç sonuçlandırılmıştır. Bununla birlikte, bir işletmenin iade yapmadığı veya tüketicilerin iade konusunda mağdur edildiği yönünde gerçeğe aykırı ve herhangi bir somut belgeye dayanmayan beyanların sosyal medya ve internet ortamında kamuya açık şekilde paylaşılması, işletmemizin ticari itibarı ve güvenilirliği bakımından doğrudan zarar doğurabilecek niteliktedir. Müşterinin kişisel memnuniyetsizliği veya subjektif değerlendirmesi elbette ifade edilebilir; ancak somut bir olguya ilişkin gerçeğe aykırı isnatların, özellikle işletmemizin tüketici haklarını ihlal ettiği yönünde bir algı yaratacak şekilde tekrarlanması farklı bir hukuki değerlendirmeye tabidir. İşletmemiz, kendisine yöneltilen her türlü haklı eleştiriye açık olmakla birlikte, gerçeğe aykırı isnatlarla ticari itibarının zedelenmesine sessiz kalmayacaktır. İade işleminin gerçekleştirildiğine ilişkin kayıt ve belgeler işletmemiz nezdinde mevcut olup, gerektiğinde ilgili mercilere ibraz edilecektir. Bu kapsamda, gerçeğe aykırı olduğu belgelerle ortaya konulabilecek beyanların kaldırılması ve benzer nitelikteki paylaşımlara son verilmesi gerektiğini belirtiriz. Aksi yöndeki eylemler bakımından, işletmemizin uğradığı veya uğrayabileceği maddi ve manevi zararlar ile diğer tüm yasal haklarımızı kullanma hakkımız saklıdır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına tekrar açıkça ifade ederiz: şikayete konu iade işlemi gerçekleştirilmiştir. “İade yapılmadı” veya işletmemizin iadeleri gerçekleştirmediği yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır.
