Yanıltıcı Scale Plus Teklifi Ve Kargo Ücretindeki Artış Nedeniyle İade Talebi

Murat

3.085

Yaklaşık 9 aydır ikas altyapısında Scale paket kullanıcısıyım. Kalan lisans sürem 3–4 ay olduğu için Kasım ayı indirimleri döneminde lisans uzatmayı planladım. Bu süreçte ikas yetkilileri tarafından Scale Plus paketi, özellikle daha avantajlı pos komisyon oranları, daha düşük kargo ücretleri, ek kampanya modülleri ve ücretsiz uygulama imkanları gerekçe gösterilerek tarafıma önerildi. İhracat yapmadığımı ve yoğun entegrasyon ihtiyacım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu paketin benim için daha avantajlı olacağı ifade edildi.

Görüşmeler sırasında Scale paketinde en uygun kargo bedelinin 69,90 TL, Scale Plus’ta ise 62,90 TL olduğu, aradaki farkın yıllık gönderi hacmime göre ciddi tasarruf sağlayacağı belirtildi. Bu hesapla yıllık yaklaşık 14.000 TL tasarruf öngörerek, arada 70–80 bin tl fiyat farkı olmasına rağmen Scale Plus paketini mantıklı bularak 31.12.2025 tarihinde 3 yıllık lisans için 168.000 TL ödeme yaptım.

01.01.2026 tarihinde gönderilen e-postada, Scale Plus’a geçişle birlikte kargo ücretinin 62,90 TL’ye düştüğü açıkça belirtilmiştir. Ancak aynı gün kargo kesintilerimde ücretin 77,50 TL + KDV olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeni yıl itibarıyla kargo fiyatlarının zamlandığı ve tüm paketlerde eşitlendiği bilgisi verildi. Yeni yıl zamlarını anlayışla karşılamakla birlikte, paketi özellikle kargo ve pos avantajları nedeniyle satın almış olmam, bu durumun benim için kabul edilemez olmasına yol açmaktadır.

Ayrıca güncel satış ekranında “75,90 TL’den başlayan kargo fiyatları” ifadesi yer almasına rağmen tarafımdan fiilen 77,68 TL tahsil edilmesi de açıklanmaya muhtaçtır. Bunun yanında tarafıma vaat edilen pos komisyon avantajlarından da fiilen yararlanamadım. İptal ve ödediğim bedelin iadesi yönündeki talebim ise tarafıma net ve ikna edici bir açıklama yapılmaksızın reddedildi.

Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, yanıltıcı bilgilendirme sonucu paket yükseltmesi yaptığım kanaatindeyim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 31.12.2025 tarihinde 3 yıllık Scale Plus lisansı için ödediğim 168.000 TL’nin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili tüm yazışma ve belgeler tarafımdan gerektiğinde sunulabilecektir.

Murat

ikas-sikayeti-1.jpg

Daha önce ilettiğim şikayetim üzerine firma yetkilileri benimle iletişime geçmiş, şikayetimde haklı olduğumu kabul ettiklerini ve konuyu çözmek istediklerini belirtmişlerdir. Yapılan görüşmede; kargo ücretlerinin normalde 79,90 TL’ye çıktığı, ancak benim için 75,90 TL olarak uygulanacağı ve ayrıca 5.000 TL tutarında hediye kargo bakiyesi tanımlanacağı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Gerçekte uğradığım zarar bu tutarların çok üzerinde olmasına rağmen, firmanın yaklaşımını iyi niyetli bularak ve daha fazla uğraşmamak adına bu teklifi kabul edip şikayetimi kaldırdım. Ancak aradan geçen sürede ne kargo indirimi yansıtılmış ne de vaat edilen kargo bakiyesi tanımlanmıştır. Durumu tekrar bildirmeme rağmen konu sürekli ertelenmiş ve sürüncemede bırakılmıştır. Son görüşmede ise bu kez kargo ücretinin 77,90 TL yapılabileceği ve yine 5.000 TL kargo bakiyesi tanımlanacağı söylenmiştir. Bu teklif, daha önce verilen sözlerden geri adım niteliğinde olduğu için kesin olarak reddedilmiştir. Bu noktadan sonra, artık herhangi bir telafi veya yeni teklif istemediğimi, yalnızca iade talep ettiğimi açıkça bildirdim. Firma ise “dijital ürünlerde iade olmadığı” yönünde cevap vermektedir. Ancak bu durum, bana satış aşamasında vaat edilen hizmet ile fiilen sunulan hizmetin aynı olmadığı gerçeğini değiştirmemektedir. Paket yükseltme kararım; daha avantajlı kargo ücretleri ve pos komisyonları vaadine dayanmakta olup, bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmemiştir. Üstelik sonradan yapılan telafi sözleri de tutulmamıştır. Bu nedenle yanıltıcı bilgilendirme ve sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Firma, süreci yönetemeyerek ve verdiği sözleri tutmayarak bende ciddi bir pişmanlık ve güven kaybı yaratmıştır. Bu nedenle bedel iadesi talep ediyorum. Aksi yöndeki yaklaşımın, tüketici mevzuatı kapsamında kabul edilebilir olmadığı kanaatindeyim. İlgili tüm görüşmeler ve belgeler mevcuttur.

ikas

Değerli Kullanıcımız, İlgili talebiniz için tarafınıza ulaşılmış ve konuyla ilgili aktarımlar sağlanmıştır. Farklı bir konuda aklınıza takılan bir durum bulunursa bizimle mail adresimiz üzerinden paylaşmanız halinde memnuniyetle destek oluruz. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi