Telefon Desteği Sahte, Sorunları Çözmüyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 5 yıldır ikas kullanıcısıyım. Daha önce satın aldığımız paketin içinde yer alan telefon desteğinin tek taraflı ve haksız şekilde kaldırılması sebebiyle şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine tarafıma dönüş yapılarak telefon desteğinin tekrar aktif edildiği ve istediğimiz zaman ulaşabileceğimiz söylendi, ben de iyi niyetle o şikayetimi kaldırdım.

Yaklaşık 8 aydır telefon numaranız görünmesine rağmen fiilen telefon desteğine ulaşmak mümkün değil. Aradığımızda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra bizi telefonda çözümlemek yerine mail atmaya yönlendiriyorsunuz. Mail ile yaşadığımız sorunların çözülmesi ise günler alıyor. Telefon desteği yeniden açıldığından beri defalarca aramama rağmen bir türlü gerçek anlamda ulaşamadım.

Şikayet oluşturduğumuzda peş peşe arayan müşteri hizmetlerinin, iş gerçek desteğe gelince telefona çıkmaması ayrıca rahatsız edici. Bu durum bana, sadece dışarıya karşı “telefon desteğimiz var” demek için göz boyama yapıyormuşsunuz hissi veriyor. Biz sizi aramaktan keyif almıyoruz, keşke altyapınız ve temalarınız sorunsuz çalışsa da zaten destek ihtiyacı doğmasa. Ancak hem sık sık sorun yaşatan bir altyapı ve tema sunup hem de telefonlara cevap vermeyerek kullanıcıları mağdur etmeniz can sıkıcı ve güven kırıcı.

İkas’ı kimsenin bilmediği dönemlerden beri, mağaza uygulamanızı bile kullanmış ve bir zamanlar markanızı severek tercih etmiş biri olarak bu kadar kötü yönetilen, yetersiz ve çözümsüz kalan bir destek süreci görmek beni gerçekten üzüyor. Son yaşadıklarımdan sonra, bunun artık bir aksaklık değil, tercih edilmiş bir strateji haline geldiğini düşünüyorum. Bu yetersizliğin adeta vizyonunuza dönüştüğünü görmek, ikas’tan en kısa sürede ayrılma kararı almama neden oldu ve çevreme de bu yaşadıklarımı, uzak durmaları gerektiğini özellikle vurgulayarak anlatacağım.

Bu şikayet metnimin kaldırılması için lütfen benimle bu amaçla iletişime geçmeyin, çünkü bu şikayet yaşadığım gerçek mağduriyetin bir sonucu olarak burada kalacaktır. Beklentim, telefon desteğinin gerçekten erişilebilir hale getirilmesi, sorunların günlerce süren mail trafiğine bırakılmadan kalıcı ve hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.