Çözüldü: ikas Scale Pakette Telefon Desteği Kaldırıldı, Cüzdan İşlemleri Uzun Süre Bekletiliyor

Uğur · 2026-01-23T15:11:33+03:00

Yaklaşık 2 senedir Lunoxx olarak İkas altyapısını kullanıyoruz. İlk sene hiçbir sorun yaşamazken, son zamanlarda büyüyen birçok firma gibi müşteri memnuniyetini geri plana attıklarını üzülerek görüyoruz. Şu anda scale paket kullanıyoruz ve bu paketi alırken telefonla destek verileceği söylenmişti. İkas cüzdan adıyla bir sistem getirdiler, kargo ödemeleri bu cüzdana para yüklenerek alınıyor. Ancak buraya yatırdığımız tutarların sisteme yansıması çok uzun sürüyor, bu süreçte beklemek zorunda kalıyoruz. Yaşadığımız bu ve benzeri sorunlar için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise paketiniz telefondan destek almak için uygun değildir denilerek hatta bağlanamıyoruz. Başta telefon desteği olan bir paketi kullanırken, paket devam ederken bu hakkın sonradan kaldırılması hukuken de doğru değildir. 23.01.2026 tarihinde de yine destek almaya çalıştığımızda hiçbir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamadık, telefon dışında da ulaşamadık. İkas’tan beklentimiz, öncelikle bu hatadan acilen dönülmesi, scale paket kullanıcıları için telefon desteğinin tekrar aktif edilmesi ve müşteri iletişiminin eskisi gibi ilgili ve ulaşılabilir bir hale getirilmesidir.

Uğur

Mail üzerinden verilen cevabı ekledim görsel olarak kritik olanı buraya olduğu gibi ileteyim Sözleşmenin 4.1. Maddesi; ''ikas; Start, Scale, Scale Plus vb. Olmak üzere paketler sunmaktadır. Paketler, paket içerikleri, paket tutarları ve ödeme seçenekleri /fiyatlar linkinde yer almaktadır. İkas, paketler, içerikleri, tüm özellik ve hizmetlerle ilgili değişiklik yapma hakkına sahiptir.'' şeklindedir. Sözleşmenin 4.24. Maddesi; ''ikas, önceden haber vermeden Platform’da değişiklikler yapma; Platform’un yeni sürüm, yayın, genişletilmiş biçimlerini vb. Çıkarma; güncelleme yapma; yeni hizmetler ve özellikler çıkarma; Platform’da yer alan hizmet, modül ve özellikleri kaldırma ya da durdurma hakkına sahiptir. Kullanıcı bu hususu kabul eder.'' şeklindedir. Yani diyorlar ki seninle yapılan sözleşmelerimiz bizim tarafımızdan canımızın istediği gibi değiştirilebilir 2 sene önce ki İkas nerede bunlar nerede çok değişmişler

Uğur

Açıkçası farklı marka arayışına girmiştim bile fakat İkas dan Ömer bey tarafından arandım sorunlarım halledildi kafamdaki soru işaretleri de gitmiş oldu teşekkürler.

ikas

Değerli kullanıcımız, Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi.

Uğur

Ömer bey aracılığı ile sorunum halledildi