Premium Onboarding Hizmetinde Ürün Aktarımı Ve Varyasyon Hataları Siteyi Yayına Hazır Koyamadı

Mart ayında İKAS’ın en üst paketinin bir altındaki paketi satın aldık. Premium Onboarding kapsamında ürün aktarımı, tema kurulumu ve sitenin yayına hazır hale getirilmesi gerekiyordu.

Mevcut sitemizden aktarımda hata alındığı söylenince İKAS’ın oluşturduğu e-tabloya bini aşkın ürünümüzü tek tek girdik. Giyim firması olduğumuz için renk ve beden varyasyonlarının nereye yazılacağını sorduk ve tabloyu yetkilinin yönlendirmesine göre doldurduk.

Buna rağmen ürünler yüklendiğinde renk ve beden seçenekleri görünmedi, kategoriler oluşmadı ve katalog kullanıma hazır hale gelmedi. Defalarca düzeltme yapmamız istendi; söylenenleri uygulamamıza rağmen sorunlar çözülmedi.

Özel yazılım istemedik; yalnızca İKAS’ın hazırladığı örnek sitelere benzer bir düzen talep ettik. Ancak istediğimiz yapı kurulmadı. İletişim bilgileri ve temel ayarlar tamamlanmadan ödeme sisteminin açılması ve sitenin yayına alınması istendi.

Sorunları bildirdiğimizde Premium Onboarding süresinin normalde bir ay olduğu ve bizim için uzatıldığı söylendi. Oysa önemli olan sürenin uzaması değil, hizmetin tamamlanmasıdır. Ürünler doğru aktarılmadı, varyasyonlar çalışmadı, kategoriler ve tema tamamlanmadı.

Bu işlemler için ayrı bir personel çalıştırmamız gerektiği de belirtildi. Günlük işlemleri kendimiz yapabiliriz; ancak ilk kurulum ve aktarım hataları için başka birini bulmamız gerekiyorsa bu hizmetin ne sağladığı belirsizdir.

Müşteri hizmetleriyle görüştük. İstenen Excel dosyasını göndermemize rağmen sonuç odaklı dönüş alamadık.

Mart ayında başlayan süreç Ağustos’a kadar tamamlanmadı. Yaklaşık iki aylık gecikmede kendi yoğunluğumuzun etkisini kabul ediyoruz; ancak kalan dört ayda üzerimize düşeni yapmamıza rağmen site yayına hazır hale getirilmedi. Bu nedenle yaz sezonunu kaçırdık ve ticari kayıp yaşadık.

Talebimiz; ürünlerin doğru aktarılması, varyasyon ve kategorilerin çalışması, tema ile temel ayarların tamamlanması ve sitenin yayına hazır hale getirilmesidir. Bu sağlanamayacaksa mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyoruz.