İkas'ta Toplu Ürün Düzenleme Aracının Kategori Çiftlenmesi Ve Yanlış Atamaları

Ikas firmasında Premium müşteri olarak hizmet alıyoruz ve sitemiz üzerinde 4.500’den fazla ürün barındırıyoruz. Yaklaşık dört ay önce, toplu ürün düzenleme özelliğini kullandığımızda kategorilerin çiftlenmesi ve kategoriler içindeki ürünlerin yanlış kategorilere kayması gibi çok ciddi bir sorun yaşadık. Bu durum, ürün sayımızın fazlalığı nedeniyle hem operasyonel yük hem de müşteri deneyimi ve potansiyel satış kaybı anlamında bize ciddi maddi ve zaman kaybı yaşattı.

İlk yaşandığında bunun Ikas tarafından yüklenen toplu Excel dosyalarından kaynaklandığı bilgisi verildi. İkinci kez aynı problemle karşılaştığımızda ekipleriniz kontrol sağladı ancak teknik tarafta hiçbir sorun olmadığı, bu özelliğin ortak ve herkes tarafından kullanıldığı gibi genel bir geri bildirim aldık. Bu süreçte yaşadığımız sorunları ve geri bildirimlerimizi şirket CEO’suna e-posta ile iletmemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık ve teknik tarafta doğrudan iletişim kurabileceğimiz sorumlu kişiler de tarafımıza yönlendirilmedi.

Biz yine de sisteme güvenerek son denememizde Excel düzenlemesini eksiksiz ve doğru şekilde Ikas’a ilettik ve içeri aktarım süreçlerinin tamamen Ikas ekibi tarafından yönetilmesini talep ettik. Buna rağmen 6 Ocak tarihinde tekrar aynı sorunla, yani kategorilerin bozulması ve ürünlerin yanlış kategorilere dağılması durumu ile karşı karşıya kaldık. Bu tekrar eden problemler ve yapılan açıklamalar sonucunda, iç iletişimin zayıf olduğu ve yaşanan durumlarda sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığı izlenimine kapıldım.

Kendi iç yapınızda kullandığınız toplu ürün düzenleme aracının düzeltilmesini, yaşadığımız mağduriyet kapsamında tüm ürünlerimizin doğru kategorilere yeniden aktarılmasını ve yanlış oluşan kategorilerin kapatılarak doğru kategorilere 301 yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçlerin, hiçbir ek iş yükü oluşturmayacak şekilde, en kısa sürede tamamen Ikas ekibi tarafından eksiksiz olarak yönetilmesini ve sorunumuzla ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.