İkas'ın Yıllık Scale Paketi İçin Çağrı Merkezi Desteğini Tek Taraflı Kaldırması

İkas ile yıllık Scale paket üzerinden çalışıyorum. 7 Ocak günü saat 15:48 civarında sistemlerini güncelledikten sonra, daha önce çağrı merkezi üzerinden alabildiğim desteğin bir anda lisansım “uygun değil” denilerek tarafıma kapatıldığını fark ettim. Henüz 1 yılım dolmamış olmasına rağmen, kullanım esnasında böyle bir değişiklik yapılması beni mağdur etti.

Çağrı merkezine zaten ulaşamıyorum, onun yerine canlı destek adı altında yazışmalı bir sistem koymuşlar. Buradan durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana destek ekibine mail atmam gerektiği söylendi. Mail attıktan sonra da sistemlerinin değiştiğini ve mevcut paketimin bu hizmet için yetersiz kaldığını ilettiler. Oysa paketler yıllık yapılıyor ve benim mevcut paketimde hâlâ 133 gün kullanım hakkım bulunuyor.

Ben bu paketi alırken çağrı merkezi desteği sunulacağı sözüyle tercih etmiştim. Sözleşme sürem bitmeden, tek taraflı olarak haklarımın kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Kalan 133 gün boyunca, satın aldığım tarihte geçerli olan şartlarla, özellikle de çağrı merkezi desteği dahil olmak üzere eski haklarımın aynen devam etmesini talep ediyorum.