İkas Paketinde Canlı Destek Ve Ödeme Sayfası Özelleştirme Eksikliği

12 Ağustos 2026’da IdeaSoft’tan ikas’a geçiş yaparak Scale paketini satın aldık. Satın alma sürecinde telefonla görüştüğümüz destek ekibi; canlı destekten yararlanabileceğimizi ve ihtiyaç halinde arayarak destek hattından yardım alabileceğimizi özellikle belirtti.

Ancak 2 aydır canlı desteği aradığımızda “paketiniz canlı desteğe uygun değil” uyarısı alıyoruz. Satın alırken canlı destek olduğu açıkça söylendiğini ilettiğimizde ise, İkas anlaşma sonrası değişiklik yapma haklarının olduğunu söyleyip çözüm üretmek yerine ilgili maddeyi paneldeki canlı chat üzerinden göndererek konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonuç olarak, başlangıçta sunulan ve anlaşmada ki canlı destek artık sağlanmıyor. Panel üzerinden verilen canlı chat desteği yetersiz ve dönüş süreleri çok uzun.

Bir diğer sorun ise ödeme sayfasına kargo firmalarının logosunu eklemek istediğimizde, ödeme sayfasını düzenleyemeyeceğimiz ve logo ekleyemeyeceğimiz söylendi; bunun yerine çağ dışı bir şekilde “kamyon emojisi” kullanmamız tavsiye edildi. Ödeme sayfasında kargo firmaları sadece isim olarak göründüğü için müşteriler hangi kargoyla gönderim yaptığımızı anlamıyor ve aynı soruları sürekli yanıtlamak zorunda kalıyoruz. Özetle ikas’ta ödeme sayfası gibi kritik bir alana kargo logosu dahi eklenemiyor.

Ek olarak stok kontrolü ürün sayfasında değil, yalnızca ödeme aşamasında yapıldığı için; stoğumuzda 2 adet kalan üründen müşterinin sepete 20 adet eklemesine izin veriliyor. Bunun müşteri deneyimini bozduğunu ve tepkiler aldığımızı ilettiğimizde çözüm sunulmadı; sadece istersek ürün sayfasında stok adedini gösterebileceğimiz söylendi. Ancak ürün sayfasında ön stok kontrolü yapılmadığı veya herhangi bir uyarı çıkmadığı için yine sipariş kaybı yaşanıyor ve bir sürü terk edilmiş sepet nedeniyle vereceğiniz Google ve sosyal medya reklamlardan gelen yönlendirmeler de sipariş dönüşüm oranı düştü.

Ayrıca Pakette 45.000 TL kargo bakiyesi hediyesi olduğu ve 6 ay boyunca her ay 7.500 TL olarak kullanılacağı söylendi. Fakat site taşıma, ikas kargo anlaşması/adres onayı, ürün ve ödeme sayfası/altyapı süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle 2 ay boşa gitti. Satışta “kargo bakiyesi ve süre konusunda yardımcı oluruz” denmesine rağmen bakiyemiz eksiye düştüğünde yükleme yapılmadı. Böylece 45.000 TL’nin yalnızca 11.000 TL sini kullanabildik; kalan bakiye yandı.