Destek Ekibi Ulaşılamaz Ve Yetersiz

İkas sadece müşteri çekmek amacıyla destek sunuyormuş gibi gözüküyor. Son bir yılda bunu anladım. Kendi web sitelerine koydukları canlı destek butonu, sadece "İkas müşterisi misiniz?" sorusuna "hayır" derseniz size hizmet veriyor. Eğer "evet" derseniz, kendi panelinizden destek alın diyor. Fakat, panelden nasıl destek alacağınızı bilmiyorsunuz çünkü buton koymamışlar. Yani, 'Sen bizim müşterimizsin, zaten senden parayı almışız, biraz bekle. Biz yeni müşterilere öncelik veriyoruz.' demiş oluyorlar bir nevi.

Ayrıca, müşteri değilim seçip sorduğumda "Panelden nereden destek alacağız, butonu bulamadım" diye, anında cevap veren müşteri temsilcisi Tuğa Hanım, müşteri olduğumu belirttiğimde yarım saatte cevap vermeye başlıyor. Cevabı da 'Destek için mail atın' oluyor. Kendi destek ekipleri bile paneldeki destek butonunun olmadığını biliyor çünkü koymamışlar.

Destek alabilmek için telefonla aramanız, müşteri numaranızı ve şifrenizi girmeniz ve sizinle aynı sorunu yaşadığı için İkas'a telefonla ulaşan önünüzdeki 7-8 kişiyi beklemeniz gerekiyor. Sadece bir soru sorabilmek için dün İkas desteğe ulaşmaya çalıştım ve 45 dakika ile 1 saat arasında sürdü.

Ayrıca, daha önce de aynı sorunu yaşadım ve bana WhatsApp üzerinden iletişime geçebilmem için bir numara verdiler. Bu numaradan hızlıca iletişime geçebilirsiniz dediler fakat hiçbir zaman dönüş alamadım.

Şimdi soruyorum, bunu okuyan arkadaşlara: Siz benim yerimde olsaydınız, elinizde bulunan 4 markayı İkas'tan taşımaz mıydınız? Biz bir ajansız ve müşterilerimize İkas öneriyorduk fakat hata yaptığımızı anladık.

Hayatımda gördüğüm en kötü destek ekibine sahip olabilirler. Ulaşmak imkansız, önemli bir durum olsa asla müdahale edilmeyecek. Sadece müşteri çekme derdindeler.