Şube Müdürünün Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu Şikayet Ediliyor

İhlas Adana Sarıçam şubesini HP marka bir laptop için bilgi almak amacıyla telefonla aradığımda yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Ürünün özellikleriyle ilgili olarak bana önceden WhatsApp üzerinden bazı bilgiler gönderilmişti. Sonrasında durumu şube müdürü M******* E*** Bey ile telefon üzerinden görüştüm.

Kendisi, ürünlerin özelliklerini bilmediğini, her ürünü takip edemeyeceğini, özelliklere internetten ve ChatGPT’den baktığını söyledi. Ben de kendisine, bir araba alırken parasını ödediğiniz model yerine farklı bir model verilse bunun ne kadar yanlış ve komik olacağını örnek vererek durumu anlatmaya çalıştım. Buna karşılık olarak bana “boş konuşuyorsun, saçmalıyorsun, boş yapıyorsun” şeklinde son derece saygısız ve aşağılayıcı bir ifadeyle hitap etti. Ben kendisinin arkadaşı değilim; sonuçta bir müşteri olarak karşısındayım ve büyük bir firmanın şube müdürü konumundaki bir kişinin bu kadar laubali ve küçümseyici bir üslup kullanması kabul edilemez.

Bir şube müdürünün müşterisine bu üslup ve tarzda konuşması, müşteriyi küçümseyen ifadeler kullanması İhlas gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmamaktadır. Bu nedenle özellikle M******* E*** Bey’in müşteriyle iletişim tarzı ve üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri ve saygılı iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyeti nedeniyle aynı zamanda Tüketici Mahkemesi’ne ve CİMER üzerinden de şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.