İhlas Temsilcisinin Sözlerini Tutmaması Ve Zorlayıcı Satış Tavırları

Yaklaşık 3 yıl önce Bursa Nilüfer’de İhlas’ın robot süpürgesini satın aldık. Satış için gelen temsilci, ürünü satana kadar son derece ilgiliydi ancak satış gerçekleştikten sonra verdiği hiçbir sözü tutmadı. Süpürgenin yıkanması ve kullanımıyla ilgili bilgi vermek için iki kez randevu oluşturmasına rağmen hiçbirine gelmedi, yıkamayı göstermeye bile zahmet etmedi.

Kendisine 40 kişilik dolu bir referans listesi hazırladım, bu kişiler içinden en az iki satış yaptığını biliyorum, bilmediğim başka satışlar da olabilir. Buna rağmen arkadaşlarıma giderken hediye götürmüş, orada benim adıma da hediye verdiğini söylemiş ancak bana herhangi bir hediye verilmedi. Yani hem referans olarak katkı sağladım hem de verilen sözlerin hiçbirini görmedim.

O dönem bu durumu şikayet etmek istedim fakat eşim kimsenin ekmeğiyle oynamak istemediği için konuyu kapattık. Ancak dün yaşadıklarımızdan sonra artık bu süreci paylaşmak istiyorum. Dün İhlas’tan bir bayan beni aradı, eski komşum yönlendirmiş. Telefonda bana kupa, mineralli duş başlığı ve bir hediye daha olmak üzere hediyelerimi bırakacağını, sadece çok kısa bir arıtma tanıtımı yapacağını, en fazla 15 dakikamı alacağını söyledi. Buna güvenerek kabul ettim.

Eve geldiğinde ise yaklaşık 1 saat oturdu, cihazı satamayacağını anlayınca çantasından küçük bir kutu içinde koku çıkarıp süpürgenize hediye getirdim dedi. Ben kimseden zorla hediye istemiyorum, sorun şu ki telefonda veya satış sürecindeyken “onu getireceğiz, bunu vereceğiz” deniliyor ama iş uygulamaya gelince ya eksik geliniyor ya da hiç gelinmiyor. Üstelik arıtma için gelen hanımefendiye şu an hamile olduğumu ve bu nedenle bütçe ayıramayacağımı açıkça söyledik, buna rağmen bizi anlamsız şekilde zorlayıcı bir tavırla ikna etmeye çalıştı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle İhlas’ın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, referans olmama rağmen hediyelerin tarafıma ulaştırılmaması, randevulara riayet edilmemesi ve hamile olmama rağmen bütçe konusundaki net açıklamama karşı yapılan ısrarlar beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bundan sonra evime bu şekilde kimseyi almak istemiyorum ve çevremde de İhlas’ı tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak firmadan hem yaşananlar için açıklama ve özür, hem de ilk günden bu yana söz verilen hediyelerin ve taahhütlerin yerine getirilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ve saha ekibinin bu tür yaklaşımlarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.