Filtre Değişimi Sonrası TDS Artışı Ve Yetkili Servisin Randevulara Gelmemesi

Garantisi devam eden Philips aut3063/62 su arıtma cihazımın ile ilgili yaşadığım süreç nedeniyle İhlas Yenimahalle/Ankara yetkili servisinin hizmetinden son derece şikayetçiyim.

12.09.2026 tarihinde 6 aylık bakım için gelen servis personeli, yaptığı tds ölçümünde suyun 80–81 ppm çıktığını, insan sağlığı açısından 50 ppm altında olması gerektiğini söyleyerek beş filtrenin tamamının değişmesini önerdi. Yetkili servise güvenerek filtre değişimine onay verdim ve 3.750 TL ödedim. Buna rağmen işlem sonrası tds ölçümü dahi yapılmadan servis ekipleri adresten ayrıldı.

Ertesi gün kendi cihazımla yaptığım ölçümde, filtre değişiminden önce 80–81 ppm olan değerin 100–110 ppm seviyesine çıktığını gördüm. Yani 3.750 TL ödeyerek tüm filtreleri değiştirmeme rağmen suyun değeri düşmek yerine daha da yükseldi ve cihazı güvenle kullanamaz hale geldim.

Bu sorunun giderilmesi için 15.09.2026 tarihine servis randevusu verildi. Çalıştığım için gün içinde son servis olarak gelmelerini özellikle rica ettim, 16.30–19.30 arasında evde bekledim. Telefonla aradığımda gelecekleri söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında değerin 10 gün içinde düşebileceği söylendi, bu süreyi de bekledim fakat hiçbir değişiklik olmadı. 26.09.2026 tarihine tekrar randevu verildi, saat 12.00’ye kadar gelebileceklerini özellikle belirtmeme rağmen yine ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. 28.09.2026’da tekrar aradığımda özür dilenerek 29.09.2026 için yeni randevu verildi, ancak sonuç yine aynı oldu; verilen randevu saatinde ne gelen oldu ne de arayan.

Ücretli filtre değişimi için gelen servis, yaptığı işlem sonrası ortaya çıkan sorunu çözmek için verilen üç ayrı randevuya da gelmedi ve müşteriyi arayıp bilgilendirme nezaketini bile göstermedi. İhlas Yenimahalle/Ankara yetkili servisinin bu derece ilgisiz, düzensiz ve müşterinin zamanını hiçe sayan hizmet anlayışından son derece rahatsızım.

3.750 TL ödeme yapmama rağmen cihazımı güvenle kullanamıyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra Philips aut3063/62 modelini ve İhlas yetkili servisinin hizmet verdiği herhangi bir ürünü kesinlikle önermiyorum. Servis fiş numaram 15785-60154803’tür. Cihazımdaki tds sorununun acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak su değerlerinin insan sağlığına uygun seviyeye düşürülmesini ve yetkili servisin bu tutumu hakkında tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.