Bakım Sonrası Musluk Sızıntısı Ve Montaj Reddi

İhlas markasına ait su arıtma cihazını uzun süredir kullanıyorum ve cihazım için yıllardır düzenli olarak bakım ve filtre değişimi hizmeti alıyorum. Her bakımda filtre ve çeşitli parçaların değişmesi gerektiği belirtilerek çoğu zaman 3.000 TL’nin üzerinde ücret talep edildi ve bu ödemeleri düzenli olarak yaptım.

Yaklaşık bir ay önce yapılan son bakım ve filtre değişiminden sonra arıtma musluğum su damlatmaya başladı. Servise durumu ilettiğimde gelen görevli bunun kendileriyle ilgili olmadığını, musluğun değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve yeni musluk için yaklaşık 6.500 TL ücret talep edildi. Buna rağmen mutfağım siyah renkte olduğu için özellikle siyah musluk talep ettiğimi belirttim; ancak siyah musluk kalmadığı, sadece krom musluk olduğu söylendi ve bu konuda başka bir alternatif sunulmadı.

Ben de bunun üzerine kendi imkanlarımla siyah renkli bir musluk satın aldım ve yalnızca değişim ve montaj konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Servise “Musluğu ben alayım, siz takın” şeklinde açıkça ifade etmeme rağmen bana “Usta çağırın, biz takamayız” denilerek yardım edilmeyeceği söylendi. Yani hem bakım sonrası ortaya çıkan damlatma problemi için sorumluluk alınmadı, hem de benim satın aldığım musluğun montajı dahi yapılmak istenmedi. Oysa musluğu kendileri temin edebilselerdi benden yaklaşık 6.500 TL ücret alacaklardı; bu durumda sırf ürünü ben aldım diye takmaktan kaçınmaları, beni dışarıdan yabancı bir usta aramak zorunda bırakmaları müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Şikayetim yalnızca talep edilen musluk ücreti değildir. Yıllardır düzenli bakım ve filtre değişimi yaptırdığım, her seferinde yüksek servis ücretleri ödediğim bir cihazda, son bakım sonrasında ortaya çıkan bir problem karşısında servisin hiçbir çözüm sunmaması ve müşteri odaklı hareket etmemesi kabul edilemez.

Servis kayıtlarının ve son bakım işleminin detaylı olarak incelenmesini, bakım sonrası başlayan musluk damlatma probleminin değerlendirilmesini, tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis kayıtları, faturalar ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.