İzin Almadan Su Aboneliği Başkasına Aktarıldı, Haksız Ceza Ve Geriye Dönük Borçlar

Ben Menekşe Gerez, Ümraniye’deki evimde yıllardır kendi adıma kayıtlı olan su aboneliğimin, bilgim ve imzam olmadan karşı dairede oturan vatandaşa geçirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 6–7 ay önce karşı daireye yeni birisi taşındı. Yaklaşık 5 aydır evime su faturası gelmeyince İSKİ’yi birkaç kez aradım, sistemde borç görünmediği söylendi. Beşinci ayın sonunda tekrar aradığımda ise aboneliğimin üzerimden alınmış olduğunu, su saatimin karşı dairenin üzerine geçirilmiş olduğunu öğrendim. Ben kiracı değilim, daire sahibiyim ve su aboneliğim yıllardır benim üzerimdeydi. Herhangi bir sözleşmeye imza atmadım, bu işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. İSKİ’yi aramasam bundan dahi haberim olmayacaktı.

Bu durumu fark edince Ümraniye İSKİ şubesine/müdürlüğüne başvurdum, kayıtlarım alındı ve ekipler gelerek sahada kontrol yaptılar. Yapılan kontrolden sonra bir yanlışlık olduğunu kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen yaklaşık 5 ay boyunca bana fatura çıkmamasına ilişkin olarak tarafıma kesme cezası yansıtıldı. İtiraz etmem üzerine ceza gelmeyeceği söylendiği halde, yaklaşık 3000 TL’ye yakın bir ceza ödemek zorunda kaldım. Daha önce tamamen İSKİ kaynaklı olan bu hatada kesilen cezanın neden benim tarafımdan ödendiğine, su aboneliğimin neden benim bilgim ve onayım olmadan başkasına devredildiğine dair hiçbir makul açıklama yapılmadı. Ben fark etmeseydim aboneliğim hâlâ karşı dairenin üzerinde kalacak, tekrar adıma geçirilmesi bile sağlanmayacaktı.

Defalarca aramama rağmen bu hatalı işlemin sorumluluğunun kimde olduğu, benim neden ceza ödediğim konusunda tatmin edici, net bir bilgi verilmedi. Öte yandan, su saatim karşı daireye geçirilmiş olmasına rağmen, orada kullanılan suya da fatura çıkmadığı, sistemde 5 numaralı karşı dairenin de boş göründüğü tarafıma ifade edildi. Yani hem benim aboneliğim iznim olmadan başka daireye aktarılmış, hem de orada kullanılan su boşa yazılmış, ama ceza ödemek zorunda bırakılan kişi ben olmuş durumdayım.

Tüm bunların üzerine şu anda da yaklaşık 6 aydır adıma düzenli su faturası gelmemesine rağmen, yeni gelen faturada 2.502 TL borç çıkarıldığını gördüm. Yaklaşık 10 dakika önce 185’i aradığımda, geriye dönük faturaları ödemediğim söylenerek bu tutarın bu yüzden oluştuğu belirtildi. Bana bu döneme ait hiçbir fatura ulaşmadığını, gelmeyen bir faturayı nasıl ödeyebileceğimi sorduğumda, faturaların sistemde çıktığı ancak tarafıma neden iletilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Faturalarım düzenli olarak bana gönderilmediği halde, aradan aylar geçtikten sonra geriye dönük olarak cezalı bir şekilde ödeme istenmesi, tamamen kurumun kendi işlem ve tebligat hatasının bana yansıtılması anlamına gelmektedir.

Aynı adreste elektrik, doğal gaz, telefon ve internet faturalarım düzenli olarak gelmekte ve zamanında ödenmektedir. Apartmandaki diğer dairelere su faturaları sorunsuz gelirken yalnızca benim daireme su faturası ulaşmaması, buna rağmen geriye dönük toplu borç ve cezalarla karşı karşıya bırakılmam, tamamen sistem ve tebligat hatasının bedelinin bana ödetildiğini göstermektedir. Bu durum böyle giderse her 6 ayda bir İSKİ’ye ceza ödeyen bir abone konumuna düşeceğim endişesi taşıyorum.

İmzam ve bilgim olmadan aboneliğimin nasıl başka bir daireye devredildiğinin araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, daha önce tarafıma ödetilen yaklaşık 3000 TL tutarındaki kesme cezasının ve yeni çıkarılan 2.502 TL tutarındaki geriye dönük borcun iptal edilmesini, hatalı abonelik devri ve faturaların bana ulaştırılmaması nedeniyle uğradığım tüm maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve 5394****11 numaralı telefonumdan tarafımla acil olarak iletişime geçilmesini istiyorum. Yaşanan bu hatanın resmi kayıtlar (ETS kayıtları, ekip geliş-kontrol tarihleri ve başvuru kayıtları) üzerinden detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.