to read complaints and reviews, or file yours.İGA İstanbul Havalimanı Lounge Hizmet Deneyimi
13 Eylül 2023 günü saat 13.00'da İGA Lounge'a giriş yaptık. İçeri girdiğimizde yemek yemek veya oturmak için yer bulmak oldukça zor oldu. Sadece bar etrafında yer vardı, fakat yemek yiyeceğimiz için burayı tercih etmedik. Birkaç turdan sonra ancak yer bulabildik. Yemek için sıraya girdiğimizde ise 20 kişi beklemek zorunda kaldık. Açık büfe tabakları ve çatal bıçak setleri boştu. Pide için 30 dakikalık bir sıra vardı. Tuz istediğimde ise çorba büfesinin önünde olduğu söylendi. Kaselerde tuz, karabiber ve pulbiber yan yana duruyordu. Tuzumu küçük bir tabağa koyarak yerime gittim. Şikayetim üzerine gelen mailde hiçbir özür veya müşteri odaklı bir cevap alamadım. Personel tarafından arandım ve iade veya tekrar kullanım seçeneği sunuldu. Ancak aynı deneyimi tekrar yaşamak istemediğim için iade istedim. 3 gün geçmesine rağmen geri dönüş alamadım ve bugün İGA'ya mail attım. Gelen mailde sadece kullanım yaptığım için iade yapılamayacağı söylendi. Oysa mailim şikayetimin durumuyla ilgiliydi. İGA Airport'un halkla ilişkiler ve kurumsal ilişkiler departmanının profesyonel olmadığını ve müşteri deneyimini önemsemediğini gördüm. Bir daha asla bu lounge'a giriş yapmam.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
