Kimlik Kontrolü Sürecinde Alternatif Red Ve Personelin Mesafeli Tavrı

28 Şubat günü saat 15:00 civarında IF Sokak Tunus şubesine giriş yapmak istediğimizde, kimliğimiz yanımızda olmadığı gerekçesiyle içeri alınmadık. 25 yaşında yetişkin bireyler olarak e-Devlet üzerinden kimlik bilgilerimizi göstermeyi teklif ettik ve yaş doğrulamasının bu şekilde yapılabileceğini ilettik; ancak bu alternatif yöntem kesin bir şekilde reddedildi.

İşletmenin giriş politikası ve kimlik kontrolü uygulaması elbette olabilir, buna saygı duyuyoruz. Fakat teknoloji çağında sunulan makul bir alternatifin tamamen göz ardı edilmesi ve bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle kapıdaki görevlinin tavrı, çözüm üretmeye çalışan, açıklayıcı bir yaklaşımdan çok uzak, mesafeli ve iletişime kapalıydı. Herhangi bir şekilde yardımcı olmaya çalışmaması, durumu detaylı ve yapıcı biçimde açıklamaması, yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da pekiştirdi.

Müşteriden kimlik talep edilmesi anlaşılabilir bir güvenlik politikasıdır; ancak bu süreçte kullanılan iletişim dili ve yaklaşım da en az kural kadar önemlidir. Daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmesi, hem marka imajı hem de müş müşteri memnuniyeti açısından çok daha sağlıklı olurdu. Yaş doğrulaması konusunda çağın gerektirdiği alternatif yöntemlerin tamamen reddedilmesi ve iletişim dilinin yeterince profesyonel olmaması nedeniyle bu deneyimimizi paylaşma gereği duyduk.