İETT Otobüsünün Yetkisiz Güzergâh Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Ocak 2026 tarihinde, yaklaşık saat 19:00 sularında 336H hattı İETT otobüsüne Arnavutköy Devlet Hastanesi durağından bindim. Biletimi normal şekilde okuttuktan sonra, otobüsün her zamanki güzergahına göre Hadımköy PTT durağına, ardından da Hadımköy Benzinci durağına ilerlemesini beklerken, araç hiçbir uyarı yapılmaksızın ve yetkisiz bir şekilde sağ tarafa, Hadımköy merkez istikametine saparak güzergahını keyfi olarak değiştirdi.

Bu güzergah değişikliği sırasında otobüs içinde hiçbir anons yapılmadı, sürücü tarafından yolculara en ufak bir bilgilendirme bile verilmedi. Durak tabelalarında ya da İETT’nin resmi uygulamalarında (Otobüsüm Nerede vb.) herhangi bir duyuru veya güzergah değişikliği bildirimi de bulunmamaktaydı. Bu nedenle ben ve diğer yolcular gitmemiz gereken duraklara ulaşamadık ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Yaşanan bu olay sonucu ek ulaşım araçları kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 200 TL tutarında fazladan masraf yaptım, ayrıca ciddi zaman kaybı yaşadım. 336H hattını düzenli olarak kullanan bir yolcu olarak bu durumu, yolcu haklarının ihlali, kamu hizmetinin kötüye kullanılması ve açık bir görev ihmali olarak değerlendiriyorum.

İETT’nin Yolcu Hakları Yönetmeliği, Toplu Ulaşım Hizmet Standartları ve ilgili mevzuat gereği güzergah değişikliklerinin önceden duyurulması, yolcuların anons ve benzeri yollarla mutlaka bilgilendirilmesi, sürücülerin keyfi şekilde güzergah değiştirmemesinin sağlanması gerektiğini hatırlatmak isterim. Somut olayda bu kurallara uyulmadığı çok açık bir şekilde ortadadır.

Bu kapsamda; söz konusu sefere ait plaka numarası ile sürücünün kimlik bilgilerinin (ad‑soyad) tarafıma bildirilmesini, ilgili sürücü hakkında gerekli disiplin soruşturmasının ivedilikle başlatılmasını ve sonucunun yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek ulaşım masrafım ve zaman kaybım başta olmak üzere uğradığım maddi ve manevi zararların tazmin edilmesini istiyorum.

Benzer olayların tekrar yaşanmaması için, tüm hatlarda güzergah değişikliği prosedürlerinin sıkılaştırılmasını, sürücü denetimlerinin artırılmasını ve yolcu bilgilendirme sistemlerinin (anons, uygulama, durak panoları vb.) acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Olayla ilgili yapılacak resmi işlem ve verilecek cevabın, sistemlerinizde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılacak şekilde en geç 15 gün içinde bildirilmesini rica ederim.

Bu yaşananlar, kamuoyunda sıkça dile getirilen İETT’deki disiplinsizlik ve yolcu mağduriyetlerinin somut bir örneğidir. Gereğinin yapılmaması halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, Kamu Denetçiliği Kurumu ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı ve konuyu kamuoyuyla paylaşacağımı belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: [Adınızı buraya yazabilirsiniz]
İETT şikayet başvuru numaram: 1-69696299510