İptal Edilen Biletin İadesi Hesaba Yansımıyor

Eşim adına İDO üzerinden Avşa–Yenikapı hattında 20 Ekim tarihli saat 16:00 seferi için ekonomi sınıfından bilet aldık. Eşimin işi çıktığı için aynı yolculuğu cumartesi günü için yeniden satın aldık ve elimizde olan pazar günkü bileti iptal ettik. İptal sırasında bize, bilet tutarının %10 kesinti yapılarak kalan ücretin tarafımıza iade edileceği söylendi ve bir talep açıldı.

Bir süre bekledikten sonra talebin sonuçlandığı ve iade listesine eklendiğimiz mail ile tarafımıza bildirildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir şekilde ücret hesabımıza yansımadı ve kendi paramızı alamıyoruz. Mailde iadenin onaylandığı görülmesine rağmen ne kartımıza ne de hesabımıza bir ödeme yapılmadı.

İDO’nun iptal ettiğimiz bu bilet için, söylenildiği gibi %10 kesinti sonrası kalan tutarı en kısa sürede eşimin hesabına yatırmasını ve sürecin neden uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.