İDO'nun Esnek Olmayan Bilet İptal Ve Değişiklik Politikası Mağduriyet Yaratıyor

Suat

2.114

19 Haziran saat 09:30 Bostancı-Avşa seferi için İDO üzerinden üç kişilik bilet aldım ve toplamda 3.650 TL’lik ödememi banka kartımla yaptım. Sefer saati yaklaşırken, çeşitli sebeplerle feribota yetişemeyecek durumda olduğumu fark ettim ve bilet iptali veya bir sonraki sefere devretme talebiyle hem gişede görevliyle hem de içerideki yetkiliyle görüştüm. O an feribot henüz kalkmamış ve yalnızca 3 dakikalık bir gecikme vardı. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve biletimin tamamen yanacağı söylendi.

İptal ve değişiklik koşullarının yolcu mağduriyetini dikkate alacak şekilde esnek olmaması, üç dakikalık bir gecikmede dahi herhangi bir destek sunulmaması ve bilet değişikliği ya da iadesinin kesinlikle mümkün olmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Çağrı merkezi üzerinden de yardım istedim fakat yine “12 saat önceden iptal yapılmalı” diye standart bir yanıt aldım.

Bu tür durumlarda yolcunun mağduriyetine çözüm bulunmasını, ücretimin iadesini veya en azından biletimin açık bilete/değişime çevrilmesini talep ediyorum. Para kolay kazanılmıyor, bu kadar katı bir uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.

idonun-esnek-olmayan-bilet-iptal-ve-degisiklik-politikasi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Gelişme

19 Temmuz 2025 19:17

Mağduriyet ve Bilet Ücreti İade (Sefer: 19.07.2025, 09:30 – Avşa) Sayın İDO Yetkilileri, 19.07.2025 tarihinde 09:30 Avşa Adası seferi için 3650 TL bedel ödeyerek bilet aldım. Trafik nedeniyle 09:33’te iskeleye vardım ve gemi henüz kalkmamıştı. Görevliye yalnızca 1 dakika beklemesini rica etmeme rağmen “yardımcı olamayız” cevabı verilerek gemiye alınmadım. Bilet ücretim de yanmıştır. Tarafıma yalnızca Bandırma’ya aktarma seçeneği sunulmuş, Avşa için başka bir sefer veya açık bilet seçeneği ise verilmemiştir. İptal veya değişiklik hakkının 12 saat öncesine kadar geçerli olduğu söylenmiş, mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir. Geminin kalkmamış olmasına rağmen gemiye alınmamam ve bilet bedelimin yanması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir. Bu nedenle; - 3650 TL’lik bilet bedelimin tarafıma iadesini, - Aksi halde biletin açık bilete çevrilmesini talep ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Bilgilerinize arz ederim. Ad-Soyad: Suat Alp d*** Bilet No: (Lrlxsp

19 Temmuz 2025 13:03

Mağduriyet ve Bilet Ücreti İade (Sefer: 19.07.2025, 09:30 – Avşa)

Sayın İDO Yetkilileri,

19.07.2025 tarihinde 09:30 Avşa Adası seferi için 3650 TL bedel ödeyerek bilet aldım. Trafik nedeniyle 09:33’te iskeleye vardım ve gemi henüz kalkmamıştı. Görevliye yalnızca 1 dakika beklemesini rica etmeme rağmen “yardımcı olamayız” cevabı verilerek gemiye alınmadım. Bilet ücretim de yanmıştır.

Tarafıma yalnızca Bandırma’ya aktarma seçeneği sunulmuş, Avşa için başka bir sefer veya açık bilet seçeneği ise verilmemiştir. İptal veya değişiklik hakkının 12 saat öncesine kadar geçerli olduğu söylenmiş, mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir.

Geminin kalkmamış olmasına rağmen gemiye alınmamam ve bilet bedelimin yanması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir. Bu nedenle;

- 3650 TL’lik bilet bedelimin tarafıma iadesini, - Aksi halde biletin açık bilete çevrilmesini

talep ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Bilgilerinize arz ederim.

Ad-Soyad: Suat Alp D*** Bilet No: (lrlxsp)

İDO

Merhaba size daha iyi hizmet sunabilmek adına değerli geri bildirimleriniz için İDO olarak teşekkür ederiz. Her türlü geri bildiriminiz için dilek, şikâyet, öneri ve teşekkürlerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.

Suat

19 Temmuz tarihli sefer için aldığım 3.650 TL tutarındaki biletim, yaşanan aksaklık nedeniyle kullanılamadı. Tarafıma ne iptal desteği sağlandı ne de ücret iadesi yapıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, kullanmadığım hizmetin ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu iade 7 iş günü içerisinde yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.