İDO’dan Eksik İade Ve Cevapsız Çağrı

İDO’nun online satış kanalı üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihinde Bursa–Kadıköy / Kadıköy–Bursa gidiş dönüş, sabah 08:30 gidiş ve akşam 17:35 dönüş olmak üzere 2 kişilik bilet satın aldım ve bu işlem için 3.300 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra plan değişikliği nedeniyle aynı gün, yaklaşık 30 dakika içinde sefer iptali yapmak durumunda kaldım.

İptal işleminden sonra 13 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma sadece 1.512 TL iade edildi. Banka hesap hareketlerimde bu iadeye ilişkin detaylı bir dekont veya açıklama görüntüleyemediğim için bankamla iletişime geçtim ve işlemin İDO tarafından yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Yani İDO tarafından eksik iade yapıldığını düşünüyorum.

14 Temmuz 2026 tarihinden bu yana İDO’nun şikayet ve çağrı hatlarını defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte ne ödediğim tutar ne de kesinti oranı konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama alamadım.

İptal ettiğim hvpfhk kodlu biletim için, 3.300 TL’lik ödemenin hangi gerekçeyle 1.512 TL olarak iade edildiğinin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve varsa hatalı veya fazla kesinti yapıldıysa kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.