İDO Çocuk Bileti Fazladan Ödeme İadesi Sorunu Uzun Süre Çözülmedi

İDO İstanbul Deniz Otobüsleri Sanayi Ticaret aş ile yaşadığım bir iade sorunu hakkında yazıyorum. Kendim ve ailem için Akçay–Midilli seferi için bilet satın aldım. Sefer günü sabah check-in yaptırırken eşim ve kendimin işlemlerinde herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak kızım için aldığım bilet kontrol edildiğinde sistemde “Yetişkin için yaşı küçük bileti kesilmiş” uyarısı verdiği ve bu nedenle check-in yapılamadığı söylendi.

Oradaki görevli, yeni bir bilet almam durumunda sorunun çözüleceğini iletti. Ben de kızım için 1.276,65 TL tutarında yeni bir tek yön gidiş bileti satın aldım ve bu biletin ücretini kartla ödedim. Bu yeni biletle check-in yapılmak istendiğinde ise sistem bu kez “Adı geçen yolcunun bahsi geçen seferde başka bileti var.” uyarısı verdi, buna rağmen gemi çalışanlarıyla görüşmem gerektiği söylendi. Gemi personeli ile görüştüğümde gemiye binmemizi, sorunun halledileceğini ifade ettiler ve biz gidiş–dönüş yolculuğumuzu sorunsuz şekilde gerçekleştirdik.

Döndükten sonra, gereksiz yere satın almak zorunda kaldığım tek yön gidiş biletinin ücretinin iadesini talep ettim. Talebimin alındığı söylendi, ancak üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde talebimin sistemde inceleme aşamasında olduğu, yoğunluk yaşandığı ve beklemem gerektiği dışında somut bir geri dönüş alamadım.

Uzun süredir hiçbir sonuç alamamak, bu kadar basit bir iade talebinin bu kadar uzaması firmanın güvenilirliğini benim açımdan ciddi şekilde sorgulatmaktadır. 28.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim işlemle ilgili 2310911 numaralı voucher’a ait, fazladan ödemek zorunda bırakıldığım 1.276,65 TL tutarındaki bilet ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.