İDO Bilet İptalinde %30 Kesintili İade Hakkının Reddedilmesi

9 Ekim 2026 Cuma günü Bostancı–Avşa Adası hattında saat 18.30 seferi için İDO’dan Economy sınıfı, toplam 1.615 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı gün acil bir program değişikliği nedeniyle saat 17.00 civarında bileti iptal etmek istedim. Sefer saatine 1 saatten fazla süre olmasına ve biletimin şartlarına göre %30 kesinti ile iade/değişim hakkım bulunmasına rağmen tarafıma iade yapılamayacağı, iade tutarının 0 TL olduğu ve değişiklik de yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine bileti farklı bir sefere aktarmak istedim ancak bu talebim de reddedildi ve yeni sefer için tekrar ücret ödemem gerektiği belirtildi. Biletim kullanılmadı, ancak hem iptal hem değişim taleplerim reddedilerek tarafımdan tahsil edilen 1.615 TL’nin tamamının yanmasına sebep olundu. Bu uygulamanın İDO’nun ilan ettiği kurallarına aykırı olduğunu, müşterileri mağdur ettiğini ve haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum.

İDO kurallarında yer alan kesintili iade/değişim hakkım doğrultusunda, kullanılmayan seferime ait 1.615 TL’nin, varsa ilgili kesinti yapılarak, PNR numaram mgfamm olan biletime ilişkin tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Alınmayan bir hizmetin bedeli olamayacağı yasal ilkesine dayanarak hakkım olan ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tel: 0536********01