Yanıltıcı Taksit Ve Ideal Puan Kampanyası Nedeniyle Mağduriyet

Volvo ex30 aracım için idefix internet sitesinden lastik almak üzere arama motoru üzerinden ilgili ürün ilanına yönlendirildim. Ürün sayfasında World karta peşin fiyatına 6 taksit ibaresi yer almasına rağmen ödeme aşamasında sistem 4 taksitten fazlasına izin vermedi ve kampanyadan ilan edildiği şekilde yararlanamadım.

Siparişi tamamladıktan sonra, idefix ana sayfasında yaptığım bu alışveriş için 1000 ideal puan kazanacağım bilgisiyle karşılaştım. Ancak daha sonra bu puanı alabilmem için ayrıca kampanyaya katılmam gerektiği, aksi halde puan yüklenmeyeceği söylendi. Oysa uygulamadaki “Puanlarım / idealpuan” bilgilendirme ekranlarında ideal puan kazanımı için üye olmanın yeterli olduğuna dair açıklamalar bulunuyor ve bu lastik alışverişine ilişkin kampanya özelinde ek bir koşul ya da sınırlamadan açıkça bahsedilmiyor.

Tüm bunların üzerine alışverişi iptal edip tekrar sipariş vermek istedim fakat ödeme işlemi biter bitmez siparişim “ilan hazırlanıyor” durumuna geçti ve iptal seçeneği sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca 09:00–17:00 saatleri arasında çalıştıkları için kendilerine telefonla da erişemedim.

Hem taksit sayısı konusunda hem de 1000 ideal puan kampanyasıyla ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulama ve sitede yer alan ideal puan açıklamaları ile sipariş sürecindeki kampanya bilgilerinin dikkate alınarak, bu alışverişe karşılık hak ettiğim 1000 ideal puanın hesabıma tanımlanmasını ve World karta peşin fiyatına 6 taksit ibaresinin de müşteriyi yanıltmayacak şekilde net ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.