Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Talebim

15 Haziran Pazartesi günü İdefix üzerinden Walking Pad mağazasından 42.760,90 TL ödeyerek bir kondisyon küreği satın aldım. 16 Haziran’da ürünüm Horoz Lojistik’e kargoya verildi, sistemde kargom 23 Haziran’da teslim edildi olarak görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen ne net bir teslim tarihi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Horoz Lojistik tarafı, Sapanca’da depoları olmadığı için sürecin uzadığını belirtti. Ben de bu durumda ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimi, bana net bir teslim tarihi verilemiyorsa siparişi artık istemediğimi açıkça söyledim.

Bugün 27 Haziran olmasına rağmen ödediğim ücret iade edilmedi ve müşteri hizmetleri inanılmaz yetersiz asla kimse net bir yanıt vermiyor. İdefix tarafı konuya hakim değil, sürekli otomatik ve içeriksiz yanıtlar geliyor, süreç boyunca herhangi bir özür veya sorumluluk üstlenme de görmedim.

Sakarya/Sapanca adresine teslim edilmesi gereken ve Horoz Lojistik teslimat numarası 82625908072810, İdefix sipariş numarası IDE6a2fef9e523e0 olan bu siparişim için, ürünün artık tarafıma gönderilmeden, ödediğim 42.760,90 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.