İdefix'in İade Gecikmesi Ve Sürekli Talimat Değişikliği

İdefix üzerinden satın aldığım koşu bandının iadesine Tüketici Hakem Heyeti kararıyla hükmedildi ve İdefix’ten 17 Nisan tarihinde iademin onaylandığına dair bir e‑posta aldım. Bu e‑postada 8.299 TL tutarındaki ürün bedelinin 2–10 iş günü içinde Yapı Kredi bankasındaki hesabıma yatırılacağı açıkça belirtiliyordu.

Belirtilen süre dolmasına rağmen iade tutarı hesabıma geçmeyince 11. İş gününde müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden talimat verildiği, ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak aradan yine 7 iş günü geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadığı için tekrar aradım, bu kez de bugün itibarıyla yeniden talimat oluşturduklarını ve 2–10 iş günü içinde yatırılacağını ilettiler.

Toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde yeni bir talimat verilmesine rağmen yaklaşık bir aydır iadem yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken bu kadar basit bir iade işleminin sürekli ertelenmesini kabul etmiyorum. 8.299 TL tutarındaki iade bedelimin, IDE67b397286d5cf numaralı siparişime ait olacak şekilde, gecikmeksizin Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.