Ölçüsü Yanlış Koltuk Ve 11.000 TL İadesinin Yapılmaması

Evdemo’dan 4 Eylül tarihinde yaklaşık 11.000 TL tutarında bir koltuk aldım ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Ürün için önce yaklaşık iki hafta boyunca firmanın ürünü tedarik etmesini bekledim, ardından da kargoya verilmesi için yaklaşık 5 gün daha beklemek zorunda kaldım. Teslim edilen koltuğun hiçbir ölçüsü, ilan ve sipariş sırasında belirtilen ölçülerle uyuşmuyor. Farkın açıkça görülebilmesi için sadece iki adet görsel ekledim. Ürünün ölçüleriyle ilgili firmadan net bilgi alamadım, koltukların gerçek ölçülerini bilmedikleri ve ölçüm yapmadıkları izlenimini verdiler. Ürünün iadesi onaylanmasına rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Ayrıca firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle de sorun yaşadım. Kargo görevlileri benim iznim ve onayım olmadan, kapıda koltukla birlikte beni de kadraja alarak fotoğrafımı çekip hiçbir açıklama yapmadan oradan ayrıldılar, bu durum hem rahatsız edici hem de güven kırıcıydı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, önce ödemenin kartıma iade edileceği söylendi, ardından IBAN bilgilerim istendi. Bana SMS ile “paranız iade edilecek” şeklinde mesajlar gönderildi, kendi oluşturdukları linkler üzerinden talep ettiğim şekilde fotoğraf ve açıklamaları defalarca ilettim. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri ve yaptığımız görüşmelere ait ses kayıtları elimde mevcuttur. Haftalardır “paranız yatacak, işleminiz yapılıyor” denilerek oyalanmama rağmen ne kartıma ne de hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İlanında belirtilen ölçülere uymayan bu koltuk için ödediğim 11.000 TL’nin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hem Evdemo hem de anlaşmalı kargo firması tarafından süreçle ilgili net, somut bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Evdemo’dan kesinlikle tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremdeki kişilere de bu firmadan ürün almamaları yönünde uyarıda bulunuyorum.