to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Görünen Zippo Çakmağın İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
İdefix’ten eşime hediye almak için Zippo marka bir çakmak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çakmağın hem kalitesiz olduğunu hem de kullanılmış izlenimi verdiğini fark ettim ve bu yüzden iade etmek istedim.
İade talebim, üründe sözde bir koruma bandı olduğu iddia edilerek reddedildi. Oysa ürün elime geldiğinde böyle bir bant kesinlikle yoktu. Defalarca sormama rağmen, sonunda sadece bu gerekçeyi yazıp geçtiler ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmadılar.
Bu alışveriş için yaklaşık 2.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı, sadece satıcı firmadan aldıkları aynı yanıtı tekrar edip durdular, adeta bir robotla konuşuyormuşum gibi hissettim.
Ben bu süreçte ürünü tekrar bana göndermelerini değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Kullanılmış ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünü almak istemiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Aydın T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix müşteri hizmetleri sorunu çözmek istemiyor. Satıcısının beyanını esas alıyor. Yanılıyor. Sadece üzgün olduklarını iade ediyorlar ama sorunu çözmek için bir sorumluluk ve aksiyon almıyorlar. Bana gönderilen ürün orijinal ve kullanılmamış bir ürün değildi. Buna rağmen müşterinin değil satıcısının yanında duruyor. Benim şahsen güvenim kalmadı. Maalesef Ülkemizde Tüketici Hakları istenilen seviyede değil menfaatler müşteri haklarının önünde yürüyor. İdefix de bu yaklaşımı ile bu durumun bayrağını taşıyor. Haklının yanında durmuyor. Protesto ediyorum.
