SM Grup Stok Yok Gerekçesiyle Siparişi İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

İdefix Pazaryeri üzerinden sm grup isimli satıcıdan, IDE6a9709d8327c0 sipariş numarasıyla yenilenmiş Samsung Galaxy s20 fe 128 GB a Kalite cep telefonunu kredi kartımla taksitli olarak satın aldım. Ancak satıcı sm grup, siparişimi “ürün tedarik edilemedi / stok yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etti. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesinin 4. Fıkrasına göre malın stokta bulunmaması durumunun, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmediğini biliyorum. Buna rağmen stok yokluğunu bahane ederek siparişimin iptal edilmesi nedeniyle kendimi açıkça hukuka aykırı bir uygulamanın mağduru olarak görüyorum.

Siparişim 2 Eylül 2026 tarihinde bu gerekçe ile iptal edildi. İdefix müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, “tedarik edilemedi, iptal edildi, iade yapılacak” bilgisini tekrarlamanın dışında hiçbir sorumluluk almadılar, çözüm sunmadılar ve son derece ilgisiz bir tutum sergilediler. Satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulandığı ya da siparişimin tarafıma sağlanması için bir girişimde bulunulduğuna dair de hiçbir bilgi verilmedi.

Bu kural dışı iptal sonucunda kredi kartı limitim bloke oldu ve iadenin taksitli yapılacak olması nedeniyle limitimi başka bir yerde kullanamaz hale geldim. Başka platformlardaki taksit ve indirim imkânlarını bu nedenle kaçırdım. Ayrıca acil telefon ihtiyacım giderilemediği için işlerimde aksama yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Stokta olmayan ürünü satışa açarak ya da sonradan stok gerekçesiyle iptal ederek tüketiciyi mağdur eden sm grup satıcısından ve bu duruma göz yumup etkin bir çözüm üretmeyen İdefix platformundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım telefonun aynı fiyat, taksit ve şartlarla tarafıma tedarik edilmesini veya yaşadığım maddi ve manevi kaybın makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.