to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Macbook Siparişi İşleniyor, Sevkiyat Ve Destek Yok
3 Ağustos 2026 tarihinde İdefix üzerinden Pandora Ticaret satıcısından Macbook Air m5 16 GB 512 GB SSD 13.6" MDHH4TU/A Gök Mavisi modelinde bir bilgisayar siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6A705117eb43b olup, toplam 74.999 TL tutar üzerinden 3.749,95 TL indirim uygulanarak 71.249,05 TL kredi kartımdan tahsil edildi.
Bugün 11 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ “işleniyor” durumunda görünüyor, herhangi bir sevkiyat, tedarik bilgisi ya da net bir açıklama yapılmadı. Pandora Ticaret satıcısının problemli davrandığını düşünüyorum ancak alışverişi İdefix üzerinden yaptığım için arkamda İdefix’in durmasını bekliyorum.
8 Ağustos 2026 tarihinde İdefix destek üzerinden talep açtım, talebim “inceleniyor” aşamasında kaldı ve o tarihten bu yana tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Makul ve iyi niyetli bir süre boyunca bekledim, ancak sürecin bu kadar uzamasına rağmen hâlâ belirsiz bir şekilde bekletilmem kabul edilebilir değil.
Ürünü kampanyalı fiyattan aldığım için öncelikli talebim, sipariş ettiğim Macbook’un tarafıma söz verildiği şekilde ve en kısa sürede gönderilmesi yönündedir. Bu sağlanamıyorsa, satıcıya gerekli yaptırımların uygulanarak siparişimin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 71.249,05 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Ağustos 2026 tarihinde idefix üzerinden IDE6A705117eb43b numaralı siparişi verdim. Satıcı ürünü bir türlü kargoya vermediği için, idefix’in de süreci sahiplenmemesi nedeniyle 12 Ağustos’ta siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ancak iptal üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ücret iadem kartıma hâlâ yansımadı ve 12 gündür bekletiliyorum.
İptal işleminden sonra 18 Ağustos’ta idefix üzerinden destek talebi açtım. Bana, siparişimin iptal edildiğini, ücret iadesinin ise bankama bağlı olarak 2 ile 10 iş günü içerisinde yapılacağı yazılı olarak iletildi. Buna rağmen belirtilen süre de dolduğu halde kartıma herhangi bir iade geçilmedi, ne idefix’ten ne de satıcıdan somut bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünümü alamadım hem de ücretimin iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
24 saat daha geçti. Ve Belli ki İdefix'in tek derdi içerideki paramı kullanmak. Onlar için herhangi bir müşterinin derdi, alamadığı malı ya da satıcıların yaşattığı problemler önemli değil. Müşteri iptal etmezse herhalde 2 ay öyle asılı kalacak sipariş. Ben iptal ettim.
5 gün geçme sebebi kendileri değilmiş gibi, iptal etmiş gözüküyorsunuz diye cevap atmışlar sonunda. Dalga geçiyorlar resmen.
Dün akşamüstü bazı Facebook tüketici gruplarında bu konuyu yazdım. Bu akşamüstü de CİMER'e yazacağım. Arada kullandığımız bir platformdu fakat 3ünde aldığımız bilgisayar yüzünden 26sı oldu kartın ödemesi geldi halen provizyonda bile değil iade işlemi. Yazıklar olsun böyle marka olmaz.
2 ile 10 iş günü dedikleri süre; iş günü sayımıyla, iptal tarihinden itibaren 26.08.2026 tarihinde sona ermiştir. Üstüne 2 gün daha geçmiş ve herhangi bir iade işlemi başlatılmamıştır, bu bilgi banka teyidi ile sabittir. Bankamızın tavsiyesi harcama itirazı başlatılmasıdır. Ve bu yola girersek yasal faizi için avukatımız devreye girecektir. Beni bu yol sokan idefix satıcısı değil, idefix'in kendisidir. Öne çıkması için Şikayetvar'a yeni şikayet açmayı denedim ama Şikayetvar da süreçleri birleştirip arkaya atmaktadır...
Yoğun ısrarım sonucu cuma günü canlı biri ile görüştüm. Kendisi cuma günü bu işin çözüleceğini, cumartesi günü bilgi alabileceğimi iletti. Pazar günü yazdım kendilerine, meğer hafta sonu çalışmıyormuş destek personeli. Yine de beni sabırla dinleyen personele teşekkür ederim fakat, böyle vurdumduymaz bir şirket görmedim. Bunun adı ticaret değil. Bunun 10da 1ini biz yapsak içimizden geçerler.
