to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Alınan Radyo İçin İade Talebi Ve Sistem Hatası
17 Ağustos 2026 tarihinde İdefix e-ticaret sitesi üzerinden yaklaşık 1.500 TL bedelle Tecsun r9012 model bir radyo satın aldım. İstanbul’da ikamet ediyorum ve bulunduğum bölgede FM radyo kanal frekansları çok sayıda ve birbirine oldukça yakın. Bu nedenle cihazda hassas ayar yapılamıyor, kanallar net olarak ayrılamıyor ve sürekli kanal sesleri birbirine karışıyor. Ürünü bu haliyle amacına uygun kullanamıyorum.
Bu sebeple, yasal iade hakkımı kullanmak için site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak iade işlemi son aşamada sürekli hata verdi ve sistem üzerinden süreci tamamlayamadım. Daha sonra müşteri hizmetleriyle 6–7 kez yazılı olarak görüştüm, durumu tüm detaylarıyla ve defalarca kez anlattım fakat sorunum anlaşılmadı ya da çözülmedi, iade talebim fiilen işleme alınmadı.
Mesafeli satış sözleşmesinden doğan kanuni cayma/iade hakkımın kullanılmasına engel olunmamasını, sistemsel hatanın düzeltilerek ürünün koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer teknik ve iletişim sorunlarının diğer müşteriler için de giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Fikret B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
