İdefix'ten Aldığım Xiaomi Telefonun IMEI'si Kopyalanmış Ve Şebekesi Çalışmıyor: Tam İade Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde idefix üzerinden gms online satıcısından Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka/model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra telefonumun şebekesi tamamen kesildi, ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum. Operatörümle yaptığımız görüşmede hat tarafında hiçbir sorun olmadığını, sorunun telefondan kaynaklandığını öğrendik.

BTK üzerinden yapılan kontrollerde telefonun IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı doğrulanmış. Yani cihaz, daha en baştan sorunlu ve güvenilir olmayan bir IMEI ile elime geçmiş durumda. Faturada kendi T. C. Kimlik numaram ve ismim yer alıyor, telefon resmi olarak benim adıma alınmış görünüyor; ancak IMEI kopyalanmış bir cihaz kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu ciddi sorun sonrasında idefix müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Canlı destek yok, aradığımda temsilciye bağlanamıyorum, WhatsApp hattına yazmama rağmen cevap alamadım, tamamen duvara konuşur gibi kaldım. Bu sırada eşim operatör ve BTK ile görüşüp durumu netleştirmiş, operatör de IMEI kopyalandığını size şikayet olarak ilettiğini, iade mi, değişim mi diye sorulduğunu, bizim iade istediğimizi ve “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimsenin bizi aramadığını ifade etti.

IMEI’si kopyalanmış, şebekesi çalışmayan ve bu haliyle kullanılamaz durumda olan bu telefon için ödediğim 16.250 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor oluşumu da kabul edilebilir bulmadığımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.