İdefix’te Fiyat Artışı Nedeniyle Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Şeffaflık Eksikliği

İdefix üzerinden Kuyumcu satıcısından 2 adet altın bilezik siparişi verdim. Altın fiyatlarının yükselmesinin ardından, bugün tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Bana gelen e-posta bildiriminde siparişi iptal eden kişi olarak ben gözüküyorum, oysa ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tedarik sorunu gerekçe gösterildi, ancak aynı ürünlerin hâlâ sitede satışta olduğunu görüyorum. Bir tarafta “tedarik yok” denilirken diğer tarafta ürünlerin satışta olmaya devam etmesi, sürecin şeffaf ve dürüst yürütülmediğini düşündürüyor ve güvenimi zedeliyor.

Herhangi bir maddi talebim yok, siparişin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını ya da ek bir telafi istemiyorum. Sadece yerli bir satış platformu olarak İdefix’in dürüst, ilkeli ve tutarlı bir yaklaşım sergilemesini, fiyat değişimlerinde sorumluluğu müşteriye yıkmak yerine şeffaf davranmasını bekliyorum. Bugün yaşadığım bu deneyim, yabancı platformlarla kıyaslandığında İdefix’in müşteri memnuniyeti ve güven konusundaki yaklaşımının ne kadar geride kaldığını gösterdi.