to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Dış Ünite Bilgisi Yanıtlanmaması Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
İdefix üzerinden EPA Teknoloji adlı satıcıdan iki adet klima siparişi verdim. Ürün sayfasında sadece iç ünite görselleri vardı, dış üniteye ait hiçbir fotoğraf bulunmuyordu. Bu nedenle, temmuz ayında kargoya çıkacağı belirtilen bu klimaların dış üniteleriyle ilgili bilgi almak için hem uygulama üzerinden hem de destek talebi açarak soru sordum ancak sorularıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradım, oradan da net bir cevap alamadım. WhatsApp destek hattına ulaştım, yine sorunuma çözüm bulamayınca güvensizlik oluştu ve siparişlerimi iptal etmek istediğimi belirttim, onlar da iptal edildiğini söylediler. Toplam 80.778 TL tutarında, kredi kartına 6 taksit şeklinde ödeme yapmıştım.
Şu an sistemde sipariş iptal görünüyor, ancak iade işlemine dair dekont veya yazılı bir belge paylaşılmıyor. İdefix, bankaya 2 gün süre verdiklerini söylüyor fakat bankamı aradığımda henüz bir iade işlemi görünmediği bilgisi veriliyor. Ne İdefix’ten, ne de satıcı EPA Teknoloji’den şeffaf ve net bir bilgilendirme alamıyorum.
Hem ürün hakkında bilgi taleplerimin cevapsız bırakılmasından, hem de iptal sonrası iade sürecinin bu kadar belirsiz olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 80.778 TL’lik ödemenin taksitli kredi kartı işlemi üzerinden en kısa sürede ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve sürece dair tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak hem İdefix’ten hem de EPA Teknoloji’den açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Hatice D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yani bu uzun zamandır aynı şekilde devam eden bir şikayet daha yeni şikayetleri gördüm neden kendilerini düzeltmiyorlar Yani illa hepimiz Ben de toplanıp tüketiciye ya da bununla ilgilenenleri şikayet edelim Bu uygulamayı bu kadar tutarsızlık Bence çok saçma benim bildiğim diğer platformlarda anında iade gerçekleşiyor bunlar parayı çalıştırıyor olmalı o yüzden şikayetçiyiz ve gerekli her yerde şikayetimi yapacağım hiçbir şey yasal değil
Teşekkür ederim
