İdefix’te Açılmamış Ürün İçin Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi

İdefix üzerinden Philips DLK3534Q USB-C girişli 15w araç içi magsafe kablosuz hızlı şarj cihazını 5 Temmuz’da sipariş ettim, ürün 8 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü kargodan teslim aldığım gibi patpat naylonunu dahi açmadan, ortaya çıkan bir sebepten dolayı ertesi gün Yurtiçi Kargo ile İdefix’e iade olarak geri gönderdim.

İdefix ise ürünün kullanılmış olduğu, çizikler bulunduğu gibi gerçeği yansıtmayan ve asılsız bir gerekçe ile iademi reddetti. Ürünün paketini bile açmamışken bu şekilde “kullanılmış, çizik var” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden konuyla ilgili talep açtım ancak hiçbir somut inceleme yapılmadan, adeta ezbere bir şekilde talebim tekrar reddedildi.

Bu süreçte hem İdefix’ten alışveriş yaptığım hem de İdefix ile tanıştığım için ciddi anlamda pişman oldum, kendimi mağdur hissediyorum. Diğer büyük alışveriş platformlarında yaşamadığım bir mağduriyeti, İdefix’te yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili ürün için yapılan iade reddi kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.