to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Açılmamış Ürün İçin Kullanılmış İddiasıyla İade Reddi
İdefix üzerinden Philips DLK3534Q USB-C girişli 15w araç içi magsafe kablosuz hızlı şarj cihazını 5 Temmuz’da sipariş ettim, ürün 8 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürünü kargodan teslim aldığım gibi patpat naylonunu dahi açmadan, ortaya çıkan bir sebepten dolayı ertesi gün Yurtiçi Kargo ile İdefix’e iade olarak geri gönderdim.
İdefix ise ürünün kullanılmış olduğu, çizikler bulunduğu gibi gerçeği yansıtmayan ve asılsız bir gerekçe ile iademi reddetti. Ürünün paketini bile açmamışken bu şekilde “kullanılmış, çizik var” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden konuyla ilgili talep açtım ancak hiçbir somut inceleme yapılmadan, adeta ezbere bir şekilde talebim tekrar reddedildi.
Bu süreçte hem İdefix’ten alışveriş yaptığım hem de İdefix ile tanıştığım için ciddi anlamda pişman oldum, kendimi mağdur hissediyorum. Diğer büyük alışveriş platformlarında yaşamadığım bir mağduriyeti, İdefix’te yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı.
Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili ürün için yapılan iade reddi kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Süleyman S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Söz konusu satın almış olduğum ürünü hiç açmadığım halde hatta ve hatta pat pat naylonu dahi açmadığım halde bana ürün kullanıldı diye hala ret cevabı gönderiliyor. İdefix ile alışveriş yaptım ve tanıştığım güne pişmanım. Keşke hiç uygulamanızı indirip üye olmasaydım.
Ürünüm iade edildiğinde, idefix ürünün kullanılmamış olduğunu kanıtlayamadan iade talebimi reddetti. Ürün kutusunu açmadığım halde kullanılmış ve çizik olduğu söylendi. Müşteri hizmetleri hiçbir somut inceleme yapmadan talebimi yineledi ve bana yardımcı olmadı. Bu yüzden 1000 TL tutarında zarar gördüm ve idefix ile bir daha alışveriş yapmayacağım.
