to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’in Yasal Cayma Süresi İçinde İade Reddi Ve Kargo Ücreti Talebi
İdefix internet sitesi üzerinden JBL Tune 570 model bir kulaklık satın aldım. Alışverişi 30 Ocak 2026 tarihinde yaptım, ürün 2 Şubat’ta elime ulaştı. Kulaklığı çocuğum için denediğimizde uygun olmadığını fark ettik ve tekrar kutusuna yerleştirip 2 Şubat’ta iade talebi oluşturarak 3 Şubat’ta kargoya teslim ettik.
Buna rağmen İdefix bünyesindeki mağaza, SMS ile tarafıma “Ürün ikinci el olduğu için iade kabul etmiyoruz, ürünü size geri gönderiyoruz, kargo ücreti de size aittir” şeklinde bir mesaj göndererek iademi reddetti. Ürünü yalnızca denemek için açtık, hasar vermedik ve çok kısa sürede, mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturarak geri gönderdik. Buna karşın ürünün “ikinci el” sayılması ve hem iadenin reddedilmesi hem de kargo ücretinin bana yüklenmek istenmesi, yasal cayma hakkıma aykırı ve son derece haksız buluyorum.
Şikayetimin muhatabı İdefix online alışveriş sitesidir. İdefix’ten beklentim, kulaklığın iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim tutarın tamamının kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir.
Gelişme
İdefix online satış mağazasından ocak ayının son haftasında JBL Tune 570 model bir kulaklık satın aldık. Ürün 2 Şubat’ta elimize ulaştı, sadece paketi açıp çocuğumuza uygun olup olmadığını anlamak için kısa süreli denedik ve hiçbir şekilde zarar vermeden, tüm parçaları ve ambalajı eksiksiz olacak şekilde 3 Şubat’ta iade için kargoya verdik.
Buna rağmen İdefix, SMS ile “ürün ikinci ele düştüğü için iade almıyoruz” şeklinde bir mesaj göndererek iade talebimizi reddetti ve ürünü bize geri göndereceklerini, kargo ücretini de bizim ödememiz gerektiğini bildirdi. Ürün kulak içi bile olmadığı halde, hijyen bahanesiyle cayma hakkımız yok sayılmak isteniyor. Sadece uyum kontrolü için açılıp denenmiş, tüm içeriği tam ve sorunsuz şekilde geri gönderilmiş bir ürünün “ikinci el” sayılarak iadesinin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de cayma hakkı uygulamasına aykırı buluyorum.
İdefix’in, JBL Tune 570 kulaklık için yaptığım alışverişe ait IDE697BD25a90058 numaralı siparişimi iade olarak kabul etmesini ve ürün için ödediğim bedeli tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yavuz D., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
