İdefix Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

19 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim siparişte, faturam tarafıma kesilmiş olmasına rağmen ürünüm İstanbul’daki adresime teslim edilmesi gerekirken, PTT Kargo takip numarası üzerinden yaptığım sorgulamada Ankara’da tamamen başka bir adrese ve kişiye teslim edilmiş olarak görünüyor. İdefix sisteminde de bu durum aynı şekilde görünmesine rağmen, yaşadığım sorunla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. İlgili siparişime ait referans numaram IDE69bcdfdba130d’dir.

Bu konuyla ilgili olarak İdefix üzerinden Ticket açmama ve üzerinden 24 saat geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Sadece WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyor olması, telefonla canlı bir muhatap bulamamak ve bir yetkiliye derdimi doğrudan anlatamamak müşteri deneyimini son derece olumsuz hale getiriyor.

Satıcıyla ayrıca iletişime geçtiğimde, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, tamamen İdefix kaynaklı bir problem olduğunu söyleyerek beni doğrudan İdefix’e yönlendirdiler ve yardımcı olmadılar. 2009 yılından beri aktif olarak e-ticaretle iç içe olmama rağmen ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve 2026 yılında Türkiye’de hâlâ bu seviyede bir kullanıcı deneyimi yaşatılmasını İdefix’e hiç yakıştıramıyorum.

Ürünümün yanlış kişiye teslim edilmesi nedeniyle, İdefix’in acilen sürece müdahil olmasını, ya ürünümü doğru adresimde bana yeniden göndermesini ya da ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sonunda, şu an için İdefix’in benim gözümde tam bir “pişmanlık” markası haline geldiğini üzülerek belirtmek isterim.