İdefix Ve Satıcı Arasındaki Garanti Oyalaması Ve İade Talebim

08.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden 5.640 TL ödeyerek marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aktif olarak bile kullanmama rağmen daha iki ay içinde lekelenmeler ve çeşitli kusurlar oluştu. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonda görüştüğüm kişi hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, doğrudan ürünü aldığım Gürel Optik ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden attı.

Ben de Gürel Optik ile iletişime geçip ürünü garantiye yolladım. Yaklaşık 1 ay 5 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise ürünün kusurlu çıktığı, İtalya’ya gönderildiği, garantinin hatayı kabul ettiği ve sıfır ürün gönderileceği bilgisini verdiler. Ancak 6502 sayılı kanuna göre 20 iş günü geçtiği için ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Mağaza bundan tam 9 gün önce bu talebimi kabul ettiğini ve 8 gün önce de İdefix’e 689583 numaralı inceleme talebini açtıklarını söyledi.

İdefix ise bana satıcıdan onay gelmediğini söylüyor, satıcı ise İdefix’in destek talebine dönüş yapmadığını belirtiyor. İki taraf da topu birbirine atarak sanki bu süreçleri takip etmek benim görevimmiş gibi beni uğraştırıyor. Şu anda sorunun muhatabı ve asıl sorumlunun kim olduğunu bilmeden ortada kaldım, üstelik 1 ay 10 gündür gözlüğümü kullanamıyorum ve bir de kendi paramın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

Mağaza iade talebimi kabul etmişken ve inceleme talebi açılmışken, İdefix’in bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. İnceleme talebim bir haftadır dikkate alınmıyor. Ücretimin gecikmeksizin, derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na aile avukatımla birlikte başvuruda bulundum. Madem ki müşteri olarak muhatap bulamıyor ve dikkate alınmıyorsam, hakkımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı İdefix’e açıkça bildiriyorum.