İdefix Üzerinden Alınan NVR Kamera Kayıt Cihazının İadesi Red Edildi Ve Kanıtlar Görmezden Gelindi

İdefix üzerinden 28.09.2026 tarihinde NVR kamera kayıt cihazı siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6aba72b5a45b7’dir. Siparişten bir gün sonra yaptığım araştırmada ürünün eski model ve yazılımının çok eski olduğunu öğrendim. Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu bildirdim ve ürünü iade edeceğimi belirttim.

Ürünü 01.10.2026 tarihinde teslim aldım ve ertesi gün hiç açmadan, kutunun üzerindeki jelatinler durur haldeyken iade için kargoya verdim. İş yerimizin güvenlik kamera kayıtlarında kutunun ön ve arka tarafında açılma veya deformasyon olmadığı açıkça görülüyor.

Satıcıya ürün ulaştığında ise kutunun alttan açıldığını ve hasarlı olduğunu iddia ederek iadeyi reddetti. Kamera kayıtlarını iletmeme rağmen bu durumu kabul etmedi ve ürünü göndermeden önce fotoğraf çekmem gerektiğini söyledi. Elimde açıkça ürünün açılmadığını gösteren video kayıtları olmasına rağmen bunlar dikkate alınmadı. Hasarın iade kargosunda oluşmuş olması ihtimali göz ardı edilerek sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Kargoda oluşabilecek bir hasardan neden müşteri sorumlu tutuluyor ve satıcı ürünü teslim alırken neden tutanak tutmuyor?

İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde görsel ve video içeren destek talepleri açmam istendi. Bu kapsamda 7–8 kez talep oluşturdum ancak çoğuna hiç cevap verilmedi, gelen yanıtlarda ise sadece satıcının ret gerekçesi tarafıma iletildi. Ürünün doğru gönderildiği, yazılım sürümünü araştırmanın alıcının sorumluluğu olduğu ve kutunun hasarlı ulaştığı söylenerek süreç kapatılmaya çalışıldı.

İdefix, benim sunduğum kamera kayıtlı kanıtları dikkate almazken satıcının hasarlı kutuya ait fotoğraflarını esas alıyor. Kanıtlarım ortadayken sadece satıcı beyanına güvenilmesi müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım ve bu süreç, İdefix’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İdefix’ten alışveriş yapmak benim için pişmanlık oldu.

İade sürecimin, tarafımca sunulan güvenlik kamera kayıtları da dikkate alınarak yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, kargoda oluşmuş olabilecek hasardan dolayı sorumlu tutulmamamı ve mağduriyetimin iade veya uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.